IT HelpDesk

Mô tả Công việc
Tiếp nhận & triển khai sản phẩm IT từ nhà phân phối
Tiếp nhận sản phẩm, phần mềm, hệ thống IT từ nhà phân phối hoặc đối tác.
Nghiên cứu, kiểm thử sản phẩm trước khi triển khai cho khách hàng.
Lập kế hoạch triển khai, phối hợp với đội ngũ kỹ thuật & khách hàng.
Đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm IT sau triển khai.
Hỗ trợ kỹ thuật & Helpdesk sau triển khai
Theo dõi, ghi nhận phản hồi từ khách hàng sau triển khai.
Hỗ trợ xử lý sự cố kỹ thuật, đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định.
Phối hợp với Helpdesk nội bộ để hỗ trợ khách hàng kịp thời.
Thực hiện bảo trì, cập nhật phần mềm theo yêu cầu.
Quản lý tài liệu & cải tiến dịch vụ
Xây dựng tài liệu hướng dẫn sử dụng sản phẩm IT.
Đề xuất cải tiến, tối ưu hóa quy trình triển khai và hỗ trợ.
Theo dõi SLA (Service Level Agreement) với khách hàng.