Nắm vững bảng thông số kĩ thuật, phụ tùng, tính năng của một số thiết bị máy móc chính của công ty đang cung cấp: Tiện, phay CNC, máy dập, máy uốn ống, robot hàn, máy laser tấm, ống.
Thực hiện quy trình thực hiện dịch vụ kĩ thuật của công ty đầy đủ, bao gồm:
Công việc trước / trong khi bán hàng và bàn giao:
Tiếp nhận thông tin từ bộ phận kinh doanh, trợ lý, lên kế hoạch giao hàng, lắp đặt... với khách hàng.
Tiếp nhận hàng hóa và thực hiện việc kiểm tra, tháo dỡ, di chuyển vào vị trí lắp đặt, kiểm kê và bàn giao máy móc thiết bị và phụ tùng đầy đủ cho khách hàng theo hợp đồng.
Thực hiện công việc lắp đặt máy: Lắp đặt căn chỉnh phần cơ khí, lắp ráp các bộ phận rời, đấu điện, nước, khí nén, đổ dầu mỡ ... đảm bảo máy đã sẵn sàng cho bật nguồn và vận hành.
Bật máy và chạy thử không tải, đào tạo khách hàng sử dụng máy với các tính năng cơ bản.
Chạy thử máy có tải, chạy gia công thử sản phẩm của khách hàng.
Đào tạo đồng bộ lại khách hàng về cấu tạo, tính năng các bộ phận, vận hành sử dụng máy, công tác bảo trì định kỳ trong quá trình sử dụng...
Ký được biên bản nghiệm thu với khách hàng và báo cáo lại công ty để thực hiện các thủ tục thanh toán, hoàn tất hợp đồng.
Bàn giao và lưu trữ các tài liệu, biên bản thực hiện công việc theo đúng bộ phận và quy trình công ty đã đề ra.
Đảm bảo sử dụng và vận hành thành thạo các máy công ty đang kinh doanh và được phân công phụ trách.
Công việc sau bán hàng:
Kết hợp với bộ phận Sales để
chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
Định kỳ gọi điện hỏi thăm người phụ trách kĩ thuật, sử dụng máy móc ở khách hàng để nắm tình hình, tư vấn,
hỗ trợ khách hàng thêm khi họ có nhu cầu.
Định kỳ đến trực tiếp khách hàng để thực hiện công việc giao tiếp, chăm sóc hỏi thăm khách hàng, bảo trì, bảo dưỡng máy móc định kỳ - theo kế hoạch lập ra và được phân công, yêu cầu từ cấp trên.
Tiếp nhận thông tin về sự cố máy, yêu cầu hỗ trợ kĩ thuật từ phía khách hàng và xử lý công việc với tiến độ nhanh nhất, phù hợp với yêu cầu quy trình
chăm sóc khách hàng của công ty. Đề ra được đối ứng và đối sách lâu dài với từng trường hợp.
Lưu báo cáo, hồ sơ về các trường hợp xử lý sự cố để làm kinh nghiệm cho bộ phận service đầy đủ cho từng trường hợp theo form mẫu của công ty.
Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Kỹ thuật, tự động hóa hoặc các lĩnh vực liên quan.
Có ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực kỹ thuật, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành sản xuất hoặc tự động hóa.
Có khả năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt, có tư duy logic và sáng tạo trong công việc.
Kỹ năng giao tiếp tốt có khả năng làm việc nhóm và phối hợp với các bộ phận khác.
Sẵn sàng làm việc dưới áp lực và có khả năng quản lý thời gian hiệu quả để hoàn thành nhiệm vụ đúng hạn.
