Leader Chăm Sóc Khách Hàng

Quản lý toàn bộ hoạt động của team CSKH và telesales.
Thực hiện các cuộc gọi điện thoại cho khách hàng để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ Công ty đang cung cấp.
Tìm hiểu nhu cầu của khách hiện tại, tiến hành tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng và thuyết phục khách hàng, chốt đơn hàng.
Phân công công việc, giám sát hiệu quả làm việc của từng nhân sự (chăm sóc & telesales).
Đảm bảo chất lượng dịch vụ, giữ chân và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Thiết lập mục tiêu doanh số cho team telesales, theo dõi và đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu.
Hỗ trợ xử lý các trường hợp khách hàng khó, tình huống khiếu nại hoặc yêu cầu đặc biệt.
Xây dựng và tối ưu kịch bản chăm sóc khách hàng & telesales phù hợp theo từng chiến dịch.
Đào tạo, huấn luyện kỹ năng giao tiếp, tư vấn, chốt sale và xử lý từ chối cho nhân sự.
Phối hợp với các bộ phận (Marketing, Kinh doanh, Vận hành...) để cải thiện quy trình và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Lập báo cáo hiệu suất định kỳ: doanh số, chỉ số hài lòng (CSAT), tỷ lệ chuyển đổi, v.v