Marketing Executive

1. Quản lý tài khoản đa nền tảng & đăng tải nội dung
Vận hành các kênh chính thức: Facebook, Instagram, TikTok, Google Business,...
Đăng tải nội dung đúng lịch, đúng chuẩn định dạng, tiêu đề và hashtag của từng nền tảng.
Đảm bảo nhận diện và phong cách thương hiệu được duy trì nhất quán trên toàn hệ thống kênh.
2. Quản trị tương tác & duy trì hoạt động cộng đồng
Phản hồi kịp thời tin nhắn, bình luận, đánh giá nhằm nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng của người dùng.
Giám sát và xử lý bình luận tiêu cực hoặc nhạy cảm, bảo vệ hình ảnh và danh tiếng thương hiệu.
Duy trì mức độ tương tác trong cộng đồng người theo dõi, khuyến khích hoạt động và giữ chân người dùng.
3. Thu thập phản hồi & hỗ trợ xử lý vấn đề khách hàng
Tổng hợp câu hỏi, nhu cầu, phản hồi và các điểm đau (pain points) từ người dùng.
Chuyển tiếp thông tin đến các bộ phận liên quan (kinh doanh/vận hành) để xử lý.
Theo dõi tiến độ và đảm bảo vấn đề của khách hàng được giải quyết đầy đủ và đúng thời hạn.
4. Phối hợp triển khai các hoạt động marketing
Hỗ trợ đội nội dung và quảng cáo trong việc triển khai chiến dịch: đăng tải thông tin sự kiện, theo dõi hiệu quả, phản hồi người dùng.
Phối hợp tổ chức các hoạt động tương tác nhỏ như mini game, chương trình chủ đề, tuyển tập nội dung,...
5. Theo dõi dữ liệu & lập báo cáo
Báo cáo hằng ngày/tuần: tăng trưởng follower, lượt xem, tỷ lệ tương tác, số lượng tin nhắn, mức độ hoạt động tài khoản.
Phân tích hiệu suất của từng nền tảng, đưa ra đề xuất tối ưu hóa.
Theo dõi hoạt động vận hành tài khoản của đối thủ để cập nhật xu hướng và chiến lược cạnh tranh.