member relations executive (chuyên viên giải quyết khiếu nại/ Dịch Vụ Khách Hàng)

California Fitness & Yoga Centers cần tuyển 3 bạn Chuyên Viên Giải Quyết Khiếu Nại/ Dịch Vụ Khách Hàng thuộc Bộ Phận Dịch Vụ Khách Hàng.



Báo cáo cho: Trưởng Bộ Phận Khiếu Nại - Dịch Vụ Khách Hàng.



Mục tiêu công việc:



- Xử lý các yêu cầu của hội viên theo chính sách công ty và nâng cao dịch vụ khách hàng.

- Đảm bảo tất cả yêu cầu dịch vụ khách hàng nằm trong quy định được xử lý kịp thời và chính xác.

- Hỗ trợ nhanh chóng các vấn đề của Hội viên và phối hợp cùng các phòng ban khác để giải quyết các thắc mắc liên quan.



Trách nhiệm chính:



A. 40% Xử lý yêu cầu dịch vụ khách hàng ngoài chính sách của Công ty:

+ Đánh giá, kiểm tra và xử lý tất cả yêu cầu của hội viên theo phiếu yêu cầu dịch vụ (CSR) một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.

+ Tham khảo ý kiến Trợ lý quản lý bộ phận Quan hệ hội viên để xác định các giải pháp tốt nhất.



B. 50% Dịch vụ khách hàng:

+ Cung cấp giải pháp kịp thời cho các yêu cầu nằm ngoài chính sách của hội viên.

+ Đảm bảo các bộ phận liên quan nhận được phản hồi chính xác và thống nhất cho việc cập nhật và điều chỉnh thông tin trên hệ thống.

+ Tư vấn, hướng dẫn Bộ phận Dịch vụ Hội viên tại Câu lạc bộ về cách giải quyết các yêu cầu, khiếu nại từ phía Hội viên.

+ Tiếp nhận các ý kiến phản hồi từ các kênh khác nhau và chuyển đến các Phòng ban liên quan.



C. 10% Làm những công việc khác theo yêu cầu của người quản lý trực tiếp và công ty.



Chỉ số đánh giá mức độ thực hiện công việc (KPI):



- 100% Yêu cầu dịch vụ của khách hàng được hoàn thành trong 7 ngày kể từ ngày bộ phận MR nhận được yêu cầu.

- 100% Yêu cầu dịch vụ của các bộ phận liên quan được hoàn thành trong 4 ngày kể từ ngày bộ phận MR nhận được yêu cầu.

- 100% báo cáo kịp thời và chính xác.



• Mức lương: 8 triệu đến 9 triệu VNĐ (gross) tùy theo năng lực

• Thời gian làm việc: Thứ 2 -Thứ 6: 9h sáng - 6h chiều và Thứ 7: 9h sáng đến 1h chiều

• Địa điểm làm việc: văn phòng Hà Nội, Sky city tower, 88 Láng Hạ, Đống Đa, HN