Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng / CS Staff

Mô tả Công việc
Ký / tái ký hợp đồng bán hàng với khách hàng để thực hiện đơn hàng theo đúng pháp luật và quy định.
Cung cấp báo giá cho khách hàng để nhận xác nhận từ phía khách hàng.
Tiếp nhận đơn hàng, giải quyết các vấn đề liên quan nhằm đảm bảo đơn hàng được nhập vào hệ thống ERP đúng thời hạn.
Phối hợp với bộ phận PPC / nhà thầu phụ để xác nhận ETD cho đơn hàng mới / đơn hàng bị trễ, đảm bảo giao hàng đúng hạn cho khách hàng.
Cập nhật các thay đổi về RTD hoặc thông tin đơn hàng từ khách hàng và làm việc với các bộ phận liên quan.
Lập danh sách đóng gói (envoice, packing list) và các tài liệu cần thiết khác cho lô hàng.
Phối hợp với kho / bộ phận logistics / công ty vận chuyển để sắp xếp lô hàng, đảm bảo giao hàng đúng hạn cho khách hàng.
Phối hợp với bộ phận mua hàng để theo dõi ETD nguyên vật liệu và hỗ trợ xác nhận nguyên vật liệu NG nhằm đảm bảo giao hàng đúng hạn cho khách hàng.
Phối hợp với QC / sản xuất để giải quyết các trường hợp gấp / trễ nhằm sản xuất kịp thời đơn hàng gấp.
Tiếp nhận khiếu nại khách hàng và giải quyết vấn đề khiếu nại nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng
Đến nhà máy của khách hàng để họp giải quyết các vấn đề nếu cần thiết.
Thăm khách hàng để họp trong các trường hợp khẩn cấp và quan trọng, cũng như thăm khách hàng định kỳ nhằm tăng cường mối quan hệ.
Làm các báo cáo liên quan theo yêu cầu của cấp trên
Thực hiện 6S để đảm bảo khu vực làm việc tuân thủ tiêu chuẩn 6S.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp trên.