Mô tả công việc

Công ty CP Người Bạn Vàng là đối tác của công ty vàng bạc đá quý PNJ trong lĩnh vực tài chính cầm cố/ thế chấp trang sức, vàng, kim cương...
Công việc chính của Nhân viên Chăm sóc Khách hàng bao gồm nhưng không giới hạn trong các điểm chính như sau:
  • 1. Đầu mối tiếp nhận thông tin khách hàng từ các kênh hotline, OA zalo, facebook, website; phối hợp các bộ phận liên quan xử lý thông tin tiếp nhận: Tư vấn sản phẩm dịch vụ đến khách hàng: cầm đồ, kiểm định, thu mua... Cung cấp thông tin hợp đồng và các hướng dẫn khác cho khách hàng. Phối hợp với nhân viên cửa hàng để CSKH quá hạn hợp đồng và các trường hợp phát sinh khác theo yêu cầu; Xử lý khiếu nại của khách hàng;
  • 2. Quản lý hệ thống chăm sóc khách hàng (CSKH) của Công ty bao gồm CRM, tổng đài (Công ty hướng dẫn, đào tạo); Là đầu mối làm việc với các đối tác cung cấp dịch vụ CSKH;
  • 3. Đào tạo, hướng dẫn và kiểm soát nhân viên cửa hàng thu thập/nhập liệu thông tin chăm sóc khách hàng vào hệ thống CSKH;
  • 4. Tổng hợp báo cáo các hoạt động CSKH; Đề xuất nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng;
  • 5. Phối hợp với team Marketing để đề xuất, truyền thông, triển khai các chương trình nhằm thúc đẩy sales, quảng bá Công ty

Yêu cầu công việc

  • Nam/Nữ/LGBT tốt nghiệp Trung cấp trở lên, chuyên ngành QTKD/ Kinh tế hoặc các ngành khác có liên quan.
  • Giọng nói rõ ràng, thiện cảm.
  • Chịu khó tiếp thu, học hỏi các kiến thức về dịch vụ, sản phẩm của cty.
  • Kỹ năng vi tính văn phòng.
  • Kỹ năng lắng nghe, thuyết phục khách hàng, xử lý tình huống tốt.

Quyền lợi được hưởng

  • Thử việc: 2 tháng
  • Thời gian làm việc: 8h30 - 17h30 (T2 - T6)
  • Cơ hội huấn luyện:
  • Đào tạo các kiến thức về Tài Chính, Vàng/ Kim Cương/ Điện thoại/ Laptop... Được tham gia các lớp đào tạo về kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, thiết kế, chăm sóc khách hàng.
  • Đồng nghiệp: Trẻ, Thân Thiện, Nhiệt Tình, người cũ hướng dẫn người mới
  • Ngày nghỉ: OFF T7 + CN
  • Phúc lợi: BHXH, Team Building, YEP, Lương tháng 13, nghỉ phép 1 ngày/ tháng, đồng phục/ Laptop làm việc...

Nộp hồ sơ liên hệ

Chị Duyên

CÔNG TY CỔ PHẦN NGƯỜI BẠN VÀNG