NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - phòng khám đa khoa aih q1
Công Ty TNHH Bệnh Viện Quốc Tế MỹHết hạn: 13/08/2021
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Trách nhiệm / Responsibilities:
- Tập trung tiếp nhận mọi khiếu nại, góp ý và/hoặc khen ngợi của khách hàng
- Đề xuất hướng xử lý, hoặc báo cáo cấp quản lý trực tiếp để xin ý kiến với các tình huống vượt tầm kiểm soát; báo cáo ban lãnh đạo có hình thức khen thưởng kịp thời với những cá nhân, tập thể được khách hàng khen
- Định kỳ thực hiện các cuộc khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến các đánh giá chưa tốt, hoặc đánh giá chưa đạt của khách hàng, từ đó đề xuất giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ lên cấp quản lý trực tiếp
- Chịu trách nhiệm tổng hợp các báo cáo liên quan quá trình khảo sát dịch vụ khách hàng. Cung cấp những thông tin phản hồi về hiệu quả của quy trình dịch vụ khách hàng
- Tiến hành các đợt thăm hỏi bệnh nhân và/hoặc thân nhân bệnh nhân ngoại trú, bệnh nhân nội trú theo kế hoạch phòng đã đề ra để từ đó tìm kiếm cơ hội cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ
- Khắc phục các sự cố của khách hàng qua các kênh tiếp xúc khác nhau như qua điện thoại, trực tiếp hội thoại, thư điện tử
- Duy trì sự hài hòa giữa chính sách bệnh viện và lợi ích của khách hàng khi giải quyết khiếu nại hoặc góp ý từ khách hàng. Xử lý các vấn đề dựa trên lợi ích cao nhất của cả khách hàng và bệnh viện
- Phối hợp với các phòng ban khác trong việc tiếp đón và cung cấp dịch vụ ưu tiên xuyên suốt quá trình thăm khám bệnh, hoặc nhập lầu trại đến khi dời khỏi bệnh viện đối với khách hàng VIP của bệnh viện
- Đề xuât kế hoạch tri ân hoặc tặng quà cho khách VIP, khách thân thiết...trong các dịp lễ, tết, hoặc dịp sinh nhật của khách hàng
- Cung cấp hướng dẫn và thông tin bổ sung cho khách hàng để đảm bảo tính liên tục của việc chăm sóc bệnh nhân
- Hỗ trợ đồng nghiệp Tổng đài viên trong việc tiếp nhận và trả lời các cuộc gọi đến bệnh viện vào thời gian cao điểm, hoặc theo sự phân công của cấp quản lý trực tiếp
- Nam/ Nữ giới trong độ tuổi từ 22 - 30
- Kinh nghiệm trong ngành Giải trí, hoặc lĩnh vực Khách sạn từ 1 năm trở lên
- Khả năng phán đoán, đánh giá và phân tích giải quyết vấn đề phù hợp theo tình huống
- Có ngoại hình dễ nhìn; tính cách thân thiện, cởi mở và nhẫn nại, yêu thích công việc tiếp xúc giao tiếp với con người
- Sử dụng thành thạo phần mềm vi tính văn phòng
- Tiếng Anh nghe, viết, giao tiếp tốt là bắt buộc
- Giao tiếp bằng ngôn ngữ thứ ba là một lợi thế
- Tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng hoặc bằng cấp tương đương
Ngày
13/05/2021
13/05/2021
Cấp bậc
Nhân viên
Nhân viên
Ngành nghề
Dịch vụ khách hàng, chăm sóc sức khỏe
Dịch vụ khách hàng, chăm sóc sức khỏe
Kỹ năng
Tiếng anh, Giao tiếp, Giải quyết tình huống, Vi tính văn phòng
Tiếng anh, Giao tiếp, Giải quyết tình huống, Vi tính văn phòng
Nộp hồ sơ liên hệ
Công Ty TNHH Bệnh Viện Quốc Tế Mỹ
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Bệnh viện Quốc tế Mỹ (AIH) là bệnh viện quốc tế đầu tiên tại Việt Nam theo tiêu chuẩn Mỹ, với sứ mệnh mang lại dịch vụ chăm sóc sức khỏe và điều trị chuẩn Mỹ cho bệnh nhân và gia đình.
Bệnh viện Quốc tế Mỹ (AIH) là bệnh viện quốc tế đầu tiên tại Việt Nam theo tiêu chuẩn Mỹ, với sứ mệnh mang lại dịch vụ chăm sóc sức khỏe và điều trị chuẩn Mỹ cho bệnh nhân và gia đình.
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
ZIM Academy tuyển dụng Chuyên viên tư vấn khóa học/Nhân viên kinh doanh/Chăm sóc khách hàng Thu nhập Upto 30MNộp đơn
Hệ thống Anh ngữ ZIM Academy
15,000,000 - 30,000,000 đ
20/04/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng
LG Innotek Việt Nam Hải Phòng
Thương lượng
22/04/2024
Hải Phòng
Công Ty TNHH Hotaki
Từ 6 - 12 triệu vnđ
21/04/2024
Hồ Chí Minh
Viện Thẩm Mỹ YB Spa - Công ty TNHH YB SPA
10 - 20 triệu VNĐ
28/04/2024
Hồ Chí Minh, An Giang
CÔNG TY TNHH G.A THIÊN LONG PHÁT DAI-ICHI LIFE NINH KIỀU
Từ 4 Triệu - Dưới 8 Triệu VNĐ / Tháng
21/04/2024
Cần Thơ, Khác
CÔNG TY TNHH TIDA CHARMS
10 - 20 triệu VNĐ
27/04/2024
Hà Nội
công ty cổ phần đào tạo trực tuyến unica
6 - 10 triệu
22/04/2024
Hà Nội
Công ty Cổ phần thuốc bảo vệ thực vật Việt Trung
Thỏa thuận
07/04/2024
Hồ Chí Minh
Anh văn hội Việt Mỹ VUS Miền Bắc
7 - 25 triệu VNĐ
25/04/2024
Hà Nội, Đồng Tháp
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia của Bộ TT&TT.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.