Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Sàn TMĐT

+ Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm. dịch vụ của doanh nghiệp.
+ Có khả năng phân tích vấn đề, diễn giải súc tích, đàm phán và thuyết phục khách hàng, nâng cao trải nghiệm mua hàng, sử dụng dịch vụ của khách hàng.
+ Tư vấn thông tin mua hàng trước, trong và sau khi mua trên các kênh bán hàng trực tuyến và trực tiếp của công ty.
+ Hỗ trợ khách hàng giải đáp các thắc mắc, vấn đề khi đặt hàng, giải quyết đổi hàng, hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng.
+ Đề xuất và thực hiện các kế hoạch chăm sóc khách hàng, đo lường mức độ hài lòng của khách với sản phẩm và dịch vụ.
+ Thiết kế chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết qua những dịp tri ân, sale, lễ, chiến dịch bán hàng.
+ Theo dõi ,thu thập và phân tích nhu cầu khách hàng, làm cơ sở đề xuất chiến lược phát triển chiến lược bán hàng cho cấp trên.
+ Đóng góp ý kiến để hoàn thiện các quy trình chăm sóc khách hàng cá nhân, doanh nghiệp.
+ Hoàn thành những công việc theo sự giao phó của cấp quản lý.