Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Sàn TMĐT

Tư vấn bán hàng:
Tiếp nhận và xử lý đơn hàng từ các kênh bán hàng, sàn thương mại điện tử của công ty
Giải đáp thắc mắc, tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng, thuyết phục khách hàng chốt đơn.
Chăm sóc khách hàng trên các sàn TMĐT: Shopee, Tiktok, Lazada,...
Theo dõi tiến độ giao hàng và xử lý các vấn đề của đơn hàng: hủy đơn, hoàn đơn, đổi đơn.
Ghi nhận các phản hồi, giải quyết các khiếu nại của khách hàng về sản phẩm trước và sau khi bán.
Đảm bảo tỷ lệ phản hồi của khách hàng đạt 100%, giảm tỷ lệ % khiếu nại.
Các công việc khác:
Cập nhật thông tin đơn hàng lên hệ thống quản lý.
Phối hợp với Kho vận, đảm bảo luôn có hàng đáp ứng nhu cầu của khách
Báo cáo kết quả công việc định kỳ, theo yêu cầu của phòng ban
Các công việc khác theo sự phân công của cấp trên