Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Tòa Nhà

PHẠM VI CÔNG VIỆC - Báo cáo trực tiếp cho Trưởng bộ phận DVKH và/ hoặc Giám đốc Quản lý (Dự án), Nhân viên chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm liên lạc và gặp gỡ với khách thuê/ cư dân, tiếp nhận và xử lý thắc mắc yêu câu của khách thuê/ cư dân, phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan để đảm bảo cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất và chuyên nghiệp nhất.
Nhiêm vụ:
• Giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách thuê/ cư dân khi nhân viên Lễ tân tiếp nhận nhưng không giải quyết được
• Cập nhật nắm rõ các thông tin về tiện ích của Dự án (tòa nhà văn phòng, trung tâm thương mai, chung cư) để kịp thời cập nhật thông tin cho khách thuê/ cư dân.
• Tham gia quy trình bàn giao diện tích thuê/ nhà/ căn hộ với đầy đủ các giấy tờ, tài liệu, hướng dẫn cần thiết cho khách thuê/ cư dân theo quy trình
• Làm việc và hướng dẫn thủ tục đăng ký đối với nhà thầu thi công nội thất
• Cập nhật thông tin dữ liệu khách thuê/ cư dân vào hệ thống, lưu trữ các Hợp đồng
• Xử lý các tình huống khẩn cấp theo quy định, hướng dẫn của Ban quản lý
• Hỗ trợ trong việc kiểm tra và phòng ngừa các vấn đề ở các khu vực khác nhau trong Dự án và đề xuất hướng giải quyết
• Tham gia công việc khảo sát và thu thập thông tn về dịch vụ tiện ích để có cơ sở xây dựng các mức phí dịch vụ cho phù hợp
• Hỗ trợ việc thu phí quản lý từ cư dân và nộp quỹ theo đúng quy trình
• Hướng dẫn và đào tạo nhân viên Lễ tân trong công việc hàng ngày: tác phong nghiệp vụ, thái độ và ý thức làm việc.