Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Vietjet Air

- Tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng lẻ (end-user) nhằm bổ trợ nhu cầu đặt, tìm
vé máy bay phù hợp cũng như điều chỉnh thông tin trên vé, điều chuyển chuyến
bay và cập nhật dịch vụ bổ sung cho khách hàng.
- Trả lời thông tin phàn nàn, khiếu nại của khách hàng (nếu có), chuyển đến bộ
phận xử lý cấp cao hơn khi vấn đề vượt quá khả năng giải quyết.
- Theo dõi, lưu trữ tiến trình xử lý vấn đề của khách hàng sau cuộc gọi trên hệ
thống tương tác của Vietjet Air.
- Thực hiện cuộc gọi ra theo chiến dịch (tháng/quý) nhằm khảo sát sự hài lòng
của khách hàng sau quá trình trải nghiệm dịch vụ của Vietjet khi cần.
Thời gian làm việc:
o Ca 1: từ 06:00 đến 14:00;
o Ca 2: từ 07:00 đến 15:00;
o Ca 3: từ 08:00 đến 16:00;
o Ca 4: từ 09:00 đến 17:00;
o Ca 5: từ 10:00 đến 18:00;
o Ca 6: từ 12:00 đến 20:00;
o Ca 7: từ 14:00 đến 22:00;
o Ca 8: từ 22:00 đến 06:00 hôm sau (phụ cấp 100,000/ca).
Mỗi ca bao gồm 7 giờ làm việc và 1 tiếng nghỉ giữa giờ. Cơ chế sắp xếp, điều động
ca được chia sẻ cụ thể tại buổi phỏng vấn, cũng như tại buổi hội nhập/nhận việc.
Nhân viên hầu như không phải trực Ca 8 do Vietjet Air đã có nhóm nhân sự trực cố
định ca này.