Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Tư vấn và hỗ trợ khách hàng:
Giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ, chính sách bán hàng, thanh toán, giao hàng.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm, từ đặt hàng đến nhận hàng.
Xử lý khiếu nại và yêu cầu của khách hàng:
Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại về sản phẩm, chất lượng dịch vụ, hàng hóa hỏng, lỗi.
Đưa ra các giải pháp đổi trả, hoàn tiền theo chính sách công ty.
Quản lý đơn hàng:
Theo dõi và cập nhật trạng thái đơn hàng, hỗ trợ trong trường hợp giao hàng chậm hoặc bị thất lạc.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (kho vận, giao hàng) để đảm bảo đơn hàng được xử lý kịp thời.
Báo cáo và cải thiện chất lượng dịch vụ:
Tổng hợp báo cáo về số lượng khiếu nại, mức độ hài lòng của khách hàng, để đưa ra đề xuất cải tiến dịch vụ.