Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

• Chăm sóc cho các khách hàng của Công ty
• Xử lý các khiếu nại của khách hàng bằng cách đưa ra các giải pháp trong khoảng thời gian nhất định để đảm bảo khách hàng hài lòng
• Phối hợp với Sales và bộ phận sản xuất để lên lịch giao hàng cho Shipper để giao hàng đến địa điểm của khách hàng đúng lúc.
• Tìm hiểu cách để nhận dạng nhu cầu và mong muốn của khách hàng để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp cho khách hàng để gia tăng việc bán hàng
• Lưu trữ thông tin kỹ lưỡng về các yêu cầu/vấn đề xảy ra và các hành động của chúng ta để dễ dàng tìm kiếm chúng sau này
• Làm việc với đồng nghiệp ở bộ phận sản xuất và bán hàng khi cần thiết để giải quyết khiếu nại của khách hàng
• Cung cấp phản hồi cho các bộ phận khác để giúp họ cải thiện quy trình bán hàng, marketing và bán hàng
• Tìm hiểu sâu rộng về sản phẩm để có thể giải đáp các câu hỏi từ khách hàng một cách nhanh chóng
• Định kỳ thực hiện khảo sát về khách hàng để hiểu về sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ mà chúng ta cung cấp
• Thực hiện những công việc khác được Quản lý trực tiếp phân công theo từng thời điểm

Thời gian làm việc: Chia ca (trao đổi cụ thể khi tham gia phỏng vấn)

• Tốt nghiệp Cử nhân/ Cao đẳng chuyên ngành tiếng Anh, kinh tế hoặc ưu tiên các ngành tương tự
• Không yêu cầu kinh nghiệm
• Thành thạo tiếng Anh
• Thành thạo các kỹ năng MS Excel, Word và các phần mềm văn phòng phổ biến khác...
• Kiên nhẫn để có thể giữ bình tĩnh trong tình huống căng thẳng
• Có khả năng làm nhiều việc một lúc để giao tiếp với nhiều khách hàng cùng một lúc
• Kỹ năng tổ chức tốt để có thể phục vụ các nhu cầu khác nhau của khách hàng và theo dõi kịp thời
• Có thái độ lấy khách hàng là trung tâm

• Lương từ 8- 13 triệu / tháng (trao đổi cụ thể theo năng lực ứng viên khi tham gia phỏng vấn)
• Thưởng lương tháng 13
• Được tham gia đầy đủ các chế độ BH theo đúng quy định BHYT, BHXH....
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến phát triển rõ ràng