Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Tiếp nhận Data từ phòng kinh doanh và hỗ trợ tìm kiếm khách hàng
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua các kênh (điện thoại, email, chat, mạng xã hội, trực tiếp,...).
Chăm sóc khách hàng trước - sau dịch vụ: gọi điện/nhắn tin hỏi thăm mức độ hài lòng, tiếp nhận phản hồi và đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kinh doanh, Giám sát, Kế toán,...) để giải quyết các vấn đề phát sinh của khách hàng.
Hướng dẫn khách hàng về quy trình đặt lịch, thanh toán và hỗ trợ sự cố phát sinh
Hỗ trợ các chiến dịch marketing, chăm sóc khách hàng như chương trình tri ân, quà tặng, khuyến mãi.
Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng định kỳ và báo cáo kết quả.
Lưu trữ thông tin khách hàng; đơn hàng đầy đủ và các phản hồi chính xác