Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Nhân viên chăm sóc khách hàng là người chịu trách nhiệm chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng là các nhà máy sản xuất chế biến (điều, sắn, cao su...), đồng thời tìm kiếm và mở rộng hệ thống khách hàng tiềm năng, phối hợp các bộ phận nội bộ đảm bảo tiến độ giao dịch và chất lượng dịch vụ sau bán hàng.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
1. Chăm sóc khách hàng:
- Giữ liên lạc thường xuyên với các nhà máy chế biến để nắm bắt nhu cầu của khách.
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng, giao nhận và phản hồi.
- Theo dõi quá trình thực hiện đơn hàng và giải quyết các vướng mắc phát sinh.
- Gọi điện/ thăm hỏi định kỳ sau các giao dịch mua bán.
- Ghi nhận đánh giá từ nhà máy về chất lượng hàng hóa & thời gian giao hàng.
- Ghi nhận phản hồi, đề xuất cải tiến dịch vụ cho các nhà máy đối tác.
- Xử lý khiếu nại từ đối tác/ Khách hàng (nếu có)
- Xây dựng và Quản lý dữ liệu thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch.
2. Phối hợp nội bộ:
- Phối hợp với bộ phận Thu mua và Điều phối để nắm thông tin về đơn hàng, tình trạng hàng hóa và lịch giao hàng.
- Chuyển thông tin đơn hàng, lịch giao hàng, yêu cầu kỹ thuật cho đội thu mua
- Hỗ trợ cập nhật dữ liệu thông tin đơn hàng về hệ thống nội bộ.
3. Tìm kiếm & kết nối khách hàng mới:
- Chủ động khảo sát, thu thập thông tin về các nhà máy chế biến nông sản theo từng khu vực, sản phẩm ...
- Thiết lập liên hệ, giới thiệu dịch vụ và mở rộng mạng lưới khách hàng.
- Cập nhật thông tin nhu cầu mua hàng, mùa vụ, tần suất mua trên thị trường/ khách hàng.
- Tham gia hội chợ, hội nghị ngành hàng khi được phân công.