Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Tiếp nhận mọi thắc mắc, phản hồi của khách hàng liên quan đến toàn bộ dịch vụ của công ty qua tất cả các kênh thông tin: trực tiếp, điện thoại, email, nội bộ,... theo đúng thẩm quyền và quy định của Công ty
Đưa ra phương hướng giải quyết, trực tiếp xử lý vấn đề hoặc trường hợp khách hàng không hài lòng với kết quả xử lí thắc mắc/khiếu nại thì phải chuyển cho cấp trên
Liên hệ với các bộ phận, phòng ban liên quan (kho, giao nhận, kế toán, thầu...) qua điện thoại hoặc email để chuyển thông tin khiếu nại
Khi có thông tin phản hồi kết quả kiểm tra, xác minh từ các bộ phận liên quan sẽ trả lời khách hàng theo một hoặc nhiều hình thức: Gọi điện thoại, gửi văn bản phúc đáp, gửi email,... tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu tiếp nhận. Thời gian tùy thuộc vào vần đề nhưng không quá 2 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận
Lập báo cáo có phân loại ý kiến phản hồi cho quản lý hàng tuần để từ đó công ty đưa ra hành động khắc phục phòng ngừa tái diễn hoặc cải tiến quy trình
Các trường hợp liên quan cảnh giác dược, biến cố bất lợi, khiếu nại chất lượng phải được báo ngay khi nhận thông tin đến bộ phận Quản lí chất lượng
Thực hiện các cuộc gọi xác nhận thông tin đơn hàng, hóa đơn,... được phân công
Xử lí các biên bản trả hàng, thu hồi Hóa đơn, điều chỉnh Hóa đơn
Liên hệ khách hàng về lý do trả không hợp lý
Các trường hợp trả hàng sau bán hàng phải được thông báo đến cấp quản lí và các bộ phận liên quan (QA, kế toán, tài chính...)/ Hãng trước khi xử lí cho khách hàng
Kiểm soát việc trả hàng không đúng CTKM, không đúng đơn hàng xuất đi, date cận ...
Cuộc gọi nhỡ của khách hàng khiếu nại được gọi lại
Lưu hồ sơ, kết thúc khiếu nại đầy đủ và khoa học
Thực hiện các công việc phát sinh khác do trưởng phòng phân công.
Địa điểm làm việc: D28,D29,D30 khu đấu giá QSD đất Vạn Phúc, P. Vạn Phúc, Hà Đông, Hà Nội.