Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

Nhiệm vụ:

• Tiếp nhận cuộc gọi và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ/ liệu trình tại spa.
• Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin nhằm giúp khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (hướng dẫn sử dụng, thông tin về giá cả, chế độ bảo hành,...).
• Thu nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó.
• Thực hiện các khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm. Từ đó ghi nhận phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm/ dịch vụ/ liệu trình.
• Đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc.
• Những công việc khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận.
• Thời gian làm việc: 8h30 - 19h00. Nghỉ trưa từ 11h30-13h30, 1 tháng nghỉ 4 ngày, không nghỉ thứ 7, CN, nếu có việc bận báo quản lý cấp trên để sắp xếp.

Yêu cầu:

• Kinh nghiệm ít nhất 1 năm ở vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm Spa, Thẩm mỹ.
• Có tinh thần học hỏi, làm việc nhóm và chịu được áp lực công việc.
• Kỹ năng giao tiếp tốt.
• Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề.

Quyền lợi:

• Lương gồm: Lương cứng + thưởng. Thu nhập từ 9.000.000 đến 12.000.000 VNĐ/Tháng tùy năng lực.
• Được đào tạo, học tập và nâng cao trình độ.
• Được hưởng lương tháng 13 và thưởng tết theo cơ chế công ty.