Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Thời gian làm việc: xoay ca từ Thứ 2 - CN (4 ngày nghỉ/ tháng):
Ca 1: 8h đến 16h.
Ca 2: 14h đến 22h.
Ca 3: 10h đến 18h.
Mô tả công việc:
1.Tiếp nhận thông tin khách hàng:
Các kênh: Điện thoại, email, chat (Facebook, Zalo, Website), trực tiếp từ cửa hàng.
Loại yêu cầu: Tư vấn sản phẩm/ dịch vụ, khiếu nại, phản hồi, yêu cầu hỗ trợ (đổi/trả hàng, hoàn tiền, hướng dẫn sử dụng,...).
Nội dung xử lý:
Ghi nhận thông tin đầy đủ, chính xác.
Phân loại và chuyển giao (nếu cần) đến bộ phận liên quan (ví dụ: Kỹ thuật, Marketing,Vận chuyển).
Giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng, hiệu quả, và chuyên nghiệp. - Cập nhật trạng thái xử lý và thông báo cho khách hàng.
2. Chăm sóc khách hàng:
Sau bán hàng: Gọi điện/nhắn tin hỏi thăm, thu thập phản hồi về sản phẩm/dịch vụ.
Khách hàng thân thiết: Gửi ưu đãi, quà tặng, thiệp chúc mừng sinh nhật.
Khảo sát sự hài lòng: Định kỳ thực hiện khảo sát để đánh giá chất lượng dịch vụ và cải thiện.
3. Quản lý thông tin khách hàng:
Cập nhật và duy trì data khách hàng (thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng, tương tác).
Phân tích data để hiểu nhu cầu khách hàng và đưa ra các chương trình/hoạt động phù hợp.
4. Giải quyết khiếu nại:
Lắng nghe và thấu hiểu vấn đề của khách hàng.
Xác minh thông tin và đưa ra hướng giải quyết thỏa đáng.
Đảm bảo khách hàng hài lòng với kết quả giải quyết.
5. Khác:
Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của ban quản lý.
Báo cáo và cải tiến:
Báo cáo định kỳ về số lượng yêu cầu/khiếu nại, thời gian xử lý trung bình, mức độ hài lòng của khách hàng.
Phân tích các vấn đề thường gặp và đề xuất giải pháp cải tiến quy trình CSKH.