1.Tiếp nhận và theo dõi quản lý đơn hàng:
-Xác nhận thông tin đơn hàng:
Sản phẩm, số lượng, kích thước, màu sắc
Địa chỉ giao hàng, thời gian giao hàng/lắp đặt
-Theo dõi tiến độ đơn hàng:
Phối hợp với bộ phận liên quan để cập nhập tình trạng đơn hàng
Chủ động thông báo tình trạng đơn hàng cho khách
2.
Chăm sóc khách hàng sau bán:
Gọi điện/nhắn tin xác nhận tình trạng sản phẩm sau khi
giao hàng/lắp đặt
Gửi hướng dẫn sử dụng, đánh giá khảo sát cho khách hàng
Chủ động chăm sóc khách hàng cũ:
Thông báo sản phẩm mới, ưu đãi, chương trình tri ân
Khuyến khích khách hàng quay lại mua hoặc giới thiệu
3.Xử lý khiếu nại & vấn đề phát sinh:
Tiếp nhận phản hồi/khiếu nại của khách hàng.
Lỗi sản phẩm, giao hàng chậm, lắp đặt chưa đạt yêu cầu
Phân tích nguyên nhân và đề xuất phương án xử lý:
Đổi/trả sản phẩm
Bảo hành, sửa chữa
Hỗ trợ chi phí theo chính sách công ty
Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý nhanh chóng, đúng quy trình
Theo dõi và đảm bảo khách hàng hài lòng sau khi sự cố được giải quyết
4.
Quản lý dữ liệu & báo cáo
Cập nhật thông tin khách hàng/ đơn hàng đầy đủ, chính xác lên hệ thống.
Lập báo cáo định kỳ để theo dõi tình trạng xử lý yêu cầu của khách hàng.
Đề xuất cải tiến quy trình CSKH nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng
Cập nhật thông tin khách hàng/ đơn hàng đầy đủ, chính xác lên hệ thống.
Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề
Hiểu biết hoặc sẵn sàng học về sản phẩm nội thất
Cẩn thận, có trách nhiệm, chịu được áp lực công việc
Thành thạo các công cụ chăm sóc khách hàng, quản lý đơn hàng
