Mô tả công việc
Tiếp nhận & hỗ trợ khách hàng:
Trực tiếp hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, email, và cổng dịch vụ 365care.
Ghi nhận, phân loại và xử lý kịp thời các yêu cầu, sự cố phát sinh khi sử dụng phần mềm.
Hướng dẫn khách hàng thao tác, sử dụng phần mềm hiệu quả, đúng quy trình.
Đào tạo & hướng dẫn:
Tổ chức đào tạo online (qua Teamviewer, Ultraviewer, Zoom, Zalo...) cho khách hàng mới.
Giải thích, tư vấn và đưa ra giải pháp cho khách hàng trong quá trình vận hành.
Phối hợp xử lý kỹ thuật:
Là cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ (Kỹ thuật, Phát triển, QA) để đảm bảo vấn đề được giải quyết nhanh chóng.
Theo dõi tiến độ xử lý, phản hồi khách hàng đúng SLA.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ:
Chủ động Test, kiểm tra phần mềm trước khi bàn giao và trong quá trình vận hành.
Ghi nhận phản hồi, khiếu nại của khách hàng, đề xuất cải tiến sản phẩm/ dịch vụ.
Đóng vai trò
chăm sóc khách hàng lâu dài, duy trì sự hài lòng và gắn kết.
Yêu cầu
Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng, Đại học hoặc đã qua đào tạo tại trung tâm nghề/ nghiệp vụ liên quan. Ưu tiên có kinh nghiệm Chăm sóc khách hàng phần mềm/ SaaS (bệnh viện, phòng khám, Spa).
Kinh nghiệm:
Ưu tiên có kinh nghiệm trong Chăm sóc khách hàng phần mềm (bệnh viện, phòng khám, Spa, thẩm mỹ viện, hoặc sản phẩm SaaS).
Có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng qua điện thoại/ tổng đài/ cổng dịch vụ online.
Kỹ năng:
Giao tiếp rõ ràng, dễ hiểu, có khả năng lắng nghe và truyền đạt tốt.
Xử lý tình huống linh hoạt, bình tĩnh, khéo léo trong chăm sóc khách hàng.
Biết sử dụng các công cụ hỗ trợ online: Teamviewer, Ultraviewer, Google Sheet, Outlook...
Kỹ năng làm việc nhóm và làm việc độc lập tốt.
Tố chất:
Yêu thích công việc dịch vụ khách hàng, kiên nhẫn, chịu áp lực cao.
Tinh thần trách nhiệm, sẵn sàng học hỏi và nâng cao kỹ năng.
Khác: Có thể đi công tác ngắn ngày nếu khách hàng cần hỗ trợ trực tiếp.
Quyền lợi
Mức lương: Từ 10- 20 triệu/ tháng tùy vào năng lực
Thưởng hiệu quả công việc hàng tháng
Thưởng lương tháng 13
Có hỗ trợ phụ cấp đi công tác theo ngày (ăn uống, chỗ ở, xăng xe,...)
Hưởng đầy đủ quyền lợi khi ký hợp đồng chính thức (BHXH, chế độ du lịch, Teambuilding...)
Tăng lương định kỳ hàng Năm
Hỗ trợ 100% tham gia các khóa học liên quan đến công việc
Trả lương vào ngày mùng 5 hàng Tháng
Cung cấp thiết bị, không gian làm việc thoáng đãng, hiện đại, năng động
Thời gian làm việc
Từ Thứ 2 - Thứ 6 (8h-17h30)
Thứ 7 (8h-12h)
Chiều Thứ 7 và Chủ Nhật nghỉ
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
Hà Nội:Số 1 ngách 8, ngõ 163 Nguyễn Khang, Yên Hòa, Cầu Giấy
Thông tin chung
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 31/12/2025
