Nhân Viên Hỗ Trợ Kinh Doanh - Sales Admin

1. Mục tiêu:

- Hỗ trợ Quản lý, Giám đốc Kinh doanh đạt được mục tiêu kinh doanh.

- Phản hồi, xử lý các yêu cầu, vấn đề từ khách hàng hiện tại và tiềm năng nhằm đạt được chất lượng dịch vụ cao nhất.

2. Công việc:

- Trả lời các thắc mắc của khách hàng theo kênh phụ trách, lên lịch họp và các cuộc hẹn, đồng thời liên hệ với khách hàng về tình trạng đơn hàng của họ.

- Tạo, xử lý các đơn hàng, xử lý các yêu cầu đơn hàng gấp; Kịp thời các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng nhằm đảm bảo sự hài lòng ở mức cao nhất.

- Nhập dữ liệu kinh doanh, duy trì hệ thống dữ liệu luôn được cập nhật.

- Giám sát các chỉ số hoạt động kinh doanh, quản lý các công cụ theo dõi kinh doanh và biên soạn báo cáo.

- Quản lý gian hàng theo quy trình bán hàng Online trên các sản TMĐT như Shopee, Lazada, Tiki... bao gồm cập nhật thông tin, giá bán sản phẩm, chương trình khuyến mãi, Marketing, áp dụng các công cụ đẩy sàn...

- Hỗ trợ khắc phục sự cố xảy ra đối với các đơn đặt hàng của khách hàng, trạng thái tài khoản và các vấn đề liên quan

- Phân tích, cung cấp dữ liệu kinh doanh cho Quản lý Kinh doanh.

- Cập nhật các xu hướng kinh doanh, mua hàng mới từ các đối tượng khách hàng khác nhau, kịp thời báo cáo Quản lý về các thông tin quan trọng.

- Đề xuất cải tiến quy trình bán hàng.

- Hỗ trợ phòng Kinh doanh, Marketing thực hiện sự kiện, chương trình khuyến mại.

- Phối hợp với các phòng ban liên quan trong việc thu hồi công nợ.

- Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.