Nhân Viên Kiểm Soát Nghiệp Vụ Chăm Sóc Khách Hàng (Quận 7)Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - FPT Telecom
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Quản trị kinh doanh, Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Thống kê, Bán hàng, Giao Dịch Khách Hàng
Lương: Thương lượng
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 17/05/2024
Hạn nộp: 16/06/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Xây dựng và truyền thông, hướng dẫn các quy trình, nghiệp vụ liên quan đến hoạt động Chăm sóc khách hàng và thu cước đảm bảo hiệu quả phục vụ mục tiêu phát triển của Công ty.
Xây dựng chính sách, quy trình để đảm bảo Nghiệp vụ Dịch vụ Khách hàng, hóa đơn, tiền cước được thu về đầy đủ, chính xác, phục vụ khách hàng kịp thời.
Phụ trách hướng dẫn, đào tạo, hỗ trợ cán bộ nhân viên thuộc khối dịch vụ khách hàng (DVKH) toàn quốc thực hiện quy trình nghiệp vụ chính xác.
Kiểm soát nghiệp vụ, giám sát, đôn đốc chi nhánh, cán bộ nhân viên đáp ứng và hoàn thành các chỉ tiêu DVKH đề ra.
Lập kế hoạch chi tiết các hoạt động kiểm soát nghiệp vụ trong mảng công việc được giao.
Lên kế hoạch và xây dựng các cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Báo cáo, phân tích số liệu, kết quả thực hiện, đề xuất, kiến nghị theo từng nội dung báo cáo phân tích.
Xây dựng chính sách, quy trình để đảm bảo Nghiệp vụ Dịch vụ Khách hàng, hóa đơn, tiền cước được thu về đầy đủ, chính xác, phục vụ khách hàng kịp thời.
Phụ trách hướng dẫn, đào tạo, hỗ trợ cán bộ nhân viên thuộc khối dịch vụ khách hàng (DVKH) toàn quốc thực hiện quy trình nghiệp vụ chính xác.
Kiểm soát nghiệp vụ, giám sát, đôn đốc chi nhánh, cán bộ nhân viên đáp ứng và hoàn thành các chỉ tiêu DVKH đề ra.
Lập kế hoạch chi tiết các hoạt động kiểm soát nghiệp vụ trong mảng công việc được giao.
Lên kế hoạch và xây dựng các cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Báo cáo, phân tích số liệu, kết quả thực hiện, đề xuất, kiến nghị theo từng nội dung báo cáo phân tích.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành liên quan. Ưu tiên ngành Công nghệ thông tin, Điện tử viễn thông, Quản trị dịch vụ hoặc các ngành về Kinh tế.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tương tự về nghiệp vụ Chăm sóc khách hàng từ 1 năm trở lên. (Ví dụ: Quality Assurance, Giám sát ở mảng Dịch vụ khách hàng/Chăm sóc khách hàng...)
Có kiến thức nền tảng tốt trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, nhân sự.
Ưu tiên ứng viên có kiến thức cơ bản về mạng, các thiết bị viễn thông.
Tư duy tổng hợp và phân tích số liệu, thành thạo các kỹ thuật phân tích SQL, Power BI, Tableau là một lợi thế.
Có Kỹ năng thuyết trình và truyền đạt thông tin hiệu quả.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Sử dụng thành thạo nền tảng Microsoft Office.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tương tự về nghiệp vụ Chăm sóc khách hàng từ 1 năm trở lên. (Ví dụ: Quality Assurance, Giám sát ở mảng Dịch vụ khách hàng/Chăm sóc khách hàng...)
Có kiến thức nền tảng tốt trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, nhân sự.
Ưu tiên ứng viên có kiến thức cơ bản về mạng, các thiết bị viễn thông.
Tư duy tổng hợp và phân tích số liệu, thành thạo các kỹ thuật phân tích SQL, Power BI, Tableau là một lợi thế.
Có Kỹ năng thuyết trình và truyền đạt thông tin hiệu quả.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Sử dụng thành thạo nền tảng Microsoft Office.
Quyền lợi
Gói thu nhập tương xứng với năng lực (Thưởng lương tháng 13, lương kinh doanh, tiền mừng tuổi...).
Chế độ nghỉ mát, du lịch hàng năm.
Cơ hội làm việc và thăng tiến ở các vị trí cấp cao, manager tại Tập đoàn Công nghệ hàng đầu Việt Nam với hơn 30.000 nhân viên.
Vinh danh, khen thưởng cho 50 cá nhân xuất sắc nhất, tôn vinh và trao giải tại nước ngoài.
Văn hóa Doanh nghiệp đặc sắc, sinh động bậc nhất với nhiều các hoạt động hấp dẫn: tân binh, 72 giờ trải nghiệm, teambuilding, thi trạng, hội làng, hội diễn Sao Chổi, sinh nhật FPT, ngày 08/03, ngày 11/11,...
Chính sách phúc lợi theo quy định của Công ty đa dạng: Chăm sóc sức khỏe định kì hàng năm; Gói bảo hiểm sức khỏe chuyên biệt FPT Care (ngân sách chăm sóc sức khỏe cá nhân >65 triệu/ năm/ nhân viên). Các hoạt động tri ân, chăm lo đời sống tinh thần CBNV và thân nhân...
Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở cùng cơ sở vật chất và công cụ làm việc hiện đại, tiện nghi.
Hưởng các gói ưu đãi cước khi sử dụng dịch vụ của FPT Telecom.
Ghi chú: FPT Telecom không thu bất kỳ chi phí nào của Ứng viên, Sinh viên trong quá trình tuyển dụng, thực tập.
Chế độ nghỉ mát, du lịch hàng năm.
Cơ hội làm việc và thăng tiến ở các vị trí cấp cao, manager tại Tập đoàn Công nghệ hàng đầu Việt Nam với hơn 30.000 nhân viên.
Vinh danh, khen thưởng cho 50 cá nhân xuất sắc nhất, tôn vinh và trao giải tại nước ngoài.
Văn hóa Doanh nghiệp đặc sắc, sinh động bậc nhất với nhiều các hoạt động hấp dẫn: tân binh, 72 giờ trải nghiệm, teambuilding, thi trạng, hội làng, hội diễn Sao Chổi, sinh nhật FPT, ngày 08/03, ngày 11/11,...
Chính sách phúc lợi theo quy định của Công ty đa dạng: Chăm sóc sức khỏe định kì hàng năm; Gói bảo hiểm sức khỏe chuyên biệt FPT Care (ngân sách chăm sóc sức khỏe cá nhân >65 triệu/ năm/ nhân viên). Các hoạt động tri ân, chăm lo đời sống tinh thần CBNV và thân nhân...
Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở cùng cơ sở vật chất và công cụ làm việc hiện đại, tiện nghi.
Hưởng các gói ưu đãi cước khi sử dụng dịch vụ của FPT Telecom.
Ghi chú: FPT Telecom không thu bất kỳ chi phí nào của Ứng viên, Sinh viên trong quá trình tuyển dụng, thực tập.
Giới thiệu công ty
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - FPT Telecom việc làm
Tầng 8, Sảnh A, Tòa FPT Tower, Số 10 Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy, Hà Nội
Quy mô: Trên 10.000 nhân viên
Việc làm tương tự
[Aeon Long Biên] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng, Đi Làm Ngay, Không Phải Bảo Vệ
Công ty TNHH Aeon Delight Việt Nam
Thoả thuận
Hà Nội
09/10/2024
[AEON Xuân Thủy] Nhân Viên Siêu Thị (Bán hàng, Thu Ngân, DVKH,...)
CÔNG TY TNHH AEON VIỆT NAM
Thỏa Thuận
Hà Nội
10/10/2024
Chuyên Viên CSKH tổng đài Viettel [Không Sale, Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm]
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM BELL24VN Inc.
Từ 7 Triệu - 9 Triệu VND
Hà Nội
17/10/2024
Telesale / Chăm sóc Khách hàng tại Hà Nội
Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - VBI
Từ 8 triệu - 12 triệu VND
Hà Nội
08/10/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI VÀ XNK ĐỨC TÍN
10 - 25 triệu VNĐ
Hà Nội
14/10/2024
[HN] Công Ty INFOR Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Full-time 2024
Công ty Cổ Phần Infor Việt Nam
Từ 8 Triệu - Dưới 10 Triệu VNĐ / Tháng
Hà Nội
16/10/2024
Vị trí Nhân Viên Kiểm Soát Nghiệp Vụ Chăm Sóc Khách Hàng (Quận 7) do công ty Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - FPT Telecom tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thương lượng, tìm thêm việc làm về Nhân Viên Kiểm Soát Nghiệp Vụ Chăm Sóc Khách Hàng (Quận 7) hoặc công ty Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - FPT Telecom ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - FPT Telecom việc làm
Tầng 8, Sảnh A, Tòa FPT Tower, Số 10 Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy, Hà Nội
Quy mô: Trên 10.000 nhân viên