Nhân viên kỹ thuật bảo hành, bảo trì

Mô tả Công việc
2.1. Hỗ trợ kỹ thuật & xử lý sự cố
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng, đảm bảo phản hồi kịp thời và hiệu quả.
- Thực hiện công tác kiểm tra, chẩn đoán, khắc phục sự cố phần cứng, phần mềm, thiết bị mạng, hệ thống điều khiển.
- Tư vấn và hướng dẫn khách hàng vận hành, bảo quản, sử dụng thiết bị đúng quy trình kỹ thuật.
2.2. Bảo trì định kỳ hệ thống
- Lập kế hoạch bảo trì định kỳ theo từng khách hàng, đảm bảo tuân thủ cam kết dịch vụ (SLA).
- Triển khai bảo trì, kiểm tra thiết bị theo checklist tiêu chuẩn.
- Ghi nhận tình trạng thiết bị, lập biên bản bảo trì và báo cáo tổng hợp sau mỗi đợt thực hiện.
2.3. Phân tích dữ liệu và đề xuất cải tiến
- Thu thập dữ liệu hoạt động hệ thống, phân tích nguyên nhân lỗi, đề xuất biện pháp phòng ngừa.
- Đề xuất vật tư, linh kiện thay thế, nâng cấp hoặc cải tiến kỹ thuật để tăng độ ổn định và tuổi thọ thiết bị.
- Cập nhật và lưu trữ hồ sơ kỹ thuật, nhật ký bảo hành - bảo trì theo quy định nội bộ.