Nhân Viên Thiết Kế Trải Nghiệm Khách Hàng

Tổng Công ty Dịch vụ số Viettel - Viettel Digital Service (VDS) là Tổng công ty thành viên thứ 8 của Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội Viettel, mang sứ mệnh tiên phong kiến tạo tài chính toàn diện. Sản phẩm nổi bật nhất của VDS là Hệ sinh thái tài chính số Viettel Money, nằm trong nhóm trung gian thanh toán dẫn đầu thị trường Việt Nam về quy mô. Bên cạnh đó, VDS là đơn vị cung cấp các giải pháp nền tảng thanh toán tại 07 thị trường nước ngoài, với quy mô khách hàng đạt khoảng 50 triệu.
Hiện nay, Viettel Digital đang mở rộng hoạt động trong lĩnh vực Fintech, đặt mục tiêu trở thành hạt nhân công nghệ dẫn dắt chuyển đổi số cho ngành tài chính với tầm nhìn trở thành hệ sinh thái công nghệ tài chính toàn cầu vào năm 2030.
Mô tả công việc:
1. Đánh giá trải nghiệm:
Thực hiện kiểm định chất lượng sản phẩm/dịch vụ đảm bảo đạt tiêu chuẩn, nguyên tắc đã ban hành trước khi golive.
Đánh giá kết quả trải nghiệm theo chuyên đề/ theo sản phẩm trọng điểm, tần suất tháng/ quý. Đề xuất cải tiến tổng thể các điểm đứt gãy trong toàn bộ hành trình của sản phẩm đó.
Chủ trì điều hành đơn vị chủ sản phẩm khắc phục các vấn đề bất cập phát hiện được thông qua hoạt động kiểm định/kiểm soát nêu trên.
Xây dựng hệ thống kiểm soát tương tác đến khách hàng trên đa kênh: SMS, Notification, App, Outbound calls...
Trực tiếp triển khai hoạt động kiểm duyệt nội dung tương tác đa kênh trước khi gửi tới khách hàng, đảm bảo tuân thủ theo quy định.
2. Đo lường trải nghiệm:
Nghiên cứu, đề xuất các giải pháp tiên tiến, đồng thời chủ trì xây dựng các công cụ quản lý, hệ thống thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng theo quy chuẩn để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động lớn đến trải nghiệm khách hàng.
Triển khai hoạt động nghiên cứu về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh để thiết kế và đưa ra kế hoạch hành động nhằm đề xuất giải pháp/ luật/ nguyên tắc... áp dụng cải tiến, chuyển đổi trải nghiệm nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng.