Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
1.Đổi trả - Kháng cáo - Khiếu nại cùng các sàn
Xử lý đơn hoàn/đổi đúng hạn; lập hồ sơ bằng chứng (ảnh/video/biên bản) theo format từng sàn.
Thực hiện kháng cáo các quyết định/penalty; theo dõi "win rate", tổng hợp nguyên nhân và cập nhật SOP.
Phối hợp CSKH để thống nhất phương án xử lý (hoàn tiền/gửi bù/voucher).
Làm việc cùng xường sản xuất tìm ra nguyên nhân và phương án khắc phục
2.Vận hành đơn hàng - Vận chuyển - 3PL
Theo dõi trạng thái đơn (OTD, fail rate); làm việc với 3PL/sàn về thất lạc, hư hỏng, đền bù.
Đối soát phí vận chuyển/hoàn; báo cáo chênh lệch, đề xuất tối ưu đóng gói & tuyến giao.
3.Quản trị sản phẩm (Listing) & Hàng hoá
On/Off SKU, phối hợp cùng MKT cập nhật nội dung/hình ảnh/thuộc tính, cảnh báo vi phạm; đảm bảo Listing Accuracy.
Kiểm soát tồn kho hiển thị; phối hợp Kho/Xưởng để booking tồn cho campaign; theo dõi HSD/lot (đặc thù F&B).
Đề xuất/Thiết lập combo/bundle/QR hướng dẫn pha chế (nếu áp dụng), guideline tem nhãn - đóng gói đồ uống/đồ khô.
4.Làm việc cùng MKT về Giá, Khuyến mãi & Xử lý tồn
Quản lý bảng giá theo khung; triển khai voucher/flash sale/CTKM nội sàn; đảm bảo điều kiện duyệt.
Lập mini-plan "đẩy tồn" theo hạn dùng & biên lợi (bundle, quà tặng, giảm bậc); phối hợp MKT cho lịch chiến dịch. Phối hợp cùng Ops/Xưởng xử lý tồn hệ thống.
5.Dữ liệu & Báo cáo
Theo dõi dashboard: Traffic, CTR, CR, GMV, Cancel/Return rate, OOS, Rating, Chat SLA.
Báo cáo tuần/tháng: xu hướng, phân tích nguyên nhân (listing, logistics, giá, review), đề xuất hành động.
Cập nhật CRM/Google Sheets/Looker Studio; chuẩn hoá mã SKU - mapping giữa sàn và nội bộ.
6.Chuẩn hoá quy trình (SOP) & Tuân thủ
Viết/cập nhật SOP: đổi trả/kháng cáo; on/off SKU; thay đổi giá; xử lý tồn; đóng gói F&B; lưu trữ chứng từ số hoá.
Thiết lập checklist đóng gói, quy ước đặt tên file bằng chứng; đào tạo nội bộ về chính sách sàn & an toàn thực phẩm.
7.Các nhiệm vụ khác theo yêu cầu cấp trên
Yêu cầu
Kinh nghiệm: 1-2 năm vận hành gian hàng Shopee/Lazada/TikTok Shop (ưu tiên F&B/FMCG).
Hiểu biết: Chính sách đổi trả/đền bù theo từng sàn; tiêu chuẩn đóng gói F&B; nguyên tắc tồn kho/HSD/lot traceability.
Kỹ năng:
Phân tích dữ liệu cơ bản (Excel/Google Sheets: Pivot, XLOOKUP/INDEX-MATCH, QUERY cơ bản).
Viết SOP, quản lý task; giao tiếp & đàm phán khi kháng cáo; làm việc liên phòng ban.
Cẩn thận, kỷ luật, bám SLA; tư duy nguyên nhân-hệ quả (RCA) khi sự cố.
Công cụ: Seller Center các sàn, TikTok Shop Seller/Ads, công cụ chat nội sàn; Google Workspace; Looker Studio/BI cơ bản.
Ngoại ngữ: Đọc - hiểu chính sách/Email tiếng Anh cơ bản là lợi thế.
Yêu cầu cụ thể khác: Khả năng phối hợp, giao tiếp, làm việc liên phòng ban:
CSKH: đồng bộ kịch bản xử lý - hoàn/đổi, cập nhật ticket & phản hồi.
Kho/Xưởng: booking tồn cho campaign, kiểm HSD/lot, tiêu chuẩn đóng gói.
QC: quy chuẩn chất lượng/tem nhãn, kiểm soát lỗi "chủ quan vận hành".
Marketing: lịch deal, content guideline, review seeding hợp lệ.
Kế toán: đối soát phí ship/hoàn, hóa đơn/đền bù.tha
Giao tiếp tốt, tự tin & có tinh thần đồng đội cao
Ưu tiên ứng viên có định hướng gắn bó lâu dài.
Quyền lợi
Lương 10-14 triệu + phụ cấp
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và bảo hiểm sức khỏe PTI.
Lộ trình thăng tiến rõ ràng, được đào tạo và phát triển năng lực chuyên môn.
Cơ hội đồng hành cùng các dự án phát triển của Phê La trong giai đoạn mở rộng chuỗi.
Ưu đãi hấp dẫn khi sử dụng các sản phẩm Phê La.
Môi trường làm việc trẻ trung, sáng tạo, tôn trọng cá nhân và khuyến khích đóng góp
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 18:00)
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: [protected info]
- Thu nhập: 10 - 14 triệu
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: 289 Đinh Bộ Lĩnh, Phường Bình Thạnh
