Mô tả công việc
Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi: Tiếp nhận các cuộc gọi đến từ khách hàng, xác định rõ vấn đề hoặc nhu cầu của họ.
Tư vấn và giải đáp: Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, hoặc hướng dẫn khách hàng giải quyết vấn đề.
Giải quyết khiếu nại: Xử lý các khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả, hoặc chuyển đến bộ phận có thẩm quyền để giải quyết.
Thực hiện các cuộc gọi đi: Thực hiện cuộc gọi đi khi có yêu cầu, ví dụ như gọi báo thức cho khách sạn.
Xử lý thông tin: Xử lý đơn đặt hàng, biểu mẫu, ứng dụng và ghi lại thông tin cuộc gọi theo quy trình chuẩn.
Chuyển cuộc gọi: Chuyển tiếp cuộc gọi đến các bộ phận hoặc nguồn lực phù hợp khi cần thiết.
Báo cáo và ghi nhận: Ghi lại tất cả thông tin cuộc gọi và báo cáo cho cấp quản lý về các xu hướng hoặc vấn đề phát sinh từ khách hàng.
Hỗ trợ và tư vấn thêm: Đề xuất, bán thêm các sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Thực hiện các công việc khác do TBP phân công: checkin, checkout, bán hàng, hướng dẫn tắm kho khách.....
Yêu cầu
Nam/Nữ tuổi từ 18-30
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tổng đài tại các khách sạn
Nhanh nhẹn, giao tiếp tốt và có tinh thần làm việc nhóm.
Có trách nhiệm, nhiệt tình và trung thực.
Quyền lợi
Hưởng mức lương hấp dẫn kèm theo như hỗ trợ nhà ở và các phụ cấp ăn ca, gửi xe...;
Lương tháng 13 và thưởng cuối năm theo thành tích công việc;
Được đóng bảo hiểm đầy đủ và quyền lợi bảo hiểm sức khỏe Suncare;
Được ưu đãi đặc biệt khi sử dụng dịch vụ tại các Khu vui chơi, giải trí cho bản thân và gia đình theo chế độ dành cho CBNV;
Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ liên tục;
Quyền lợi bảo hiểm y tế Suncare (miễn phí cho CBNV và ưu đãi dành cho gia đình), chương trình khám và chữa bệnh tại Bệnh viện Mặt Trời của Sun Group;
Miễn phí vé các địa điểm vui chơi giải trí Sun World, ưu đãi nội bộ về du lịch nghỉ dưỡng tại các khách sạn đẳng cấp quốc tế thuộc thương hiệu Sun Hospitality Group trên toàn quốc;
Cùng nhiều ưu đãi độc quyền khác: Vay vốn với lãi suất ưu đãi ngân hàng tại ngân hàng NCB, ưu đãi mua các bất động sản của Tập đoàn, ưu đãi tập luyện, hàng không, nghệ thuật giải trí..
Thông tin chung
Nơi làm việc
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 18/12/2025
