Nhân Viên Trực Tổng Đài - Callcenter

- Trực điện thoại theo ca, tiếp nhận mọi cuộc gọi tới số Hotline của công ty phát
sinh trong ca đó.
- Trực tiếp giải đáp các thắc mắc của khách hàng về dịch vụ mà công ty cung
cấp qua điện thoại. Phối hợp với các phòng ban trong công ty để kịp thời giải
quyết vấn đề của khách hàng
- Sẵn sàng quảng bá, giới thiệu các gói dịch vụ hỗ trợ của công ty liên quan tới
việc giải quyết vấn đề cho khách hàng
- Chuyển cuộc gọi tới các phòng ban có chuyên môn giải quyết vấn đề của
khách hàng (hỗ trợ kỹ thuật, xử lý khiếu nại,...). Chuyển cuộc gọi tới phòng
ban liên quan khi có yêu cầu đặc biệt
- Lưu trữ và quản lý thông tin cuộc gọi (thời lượng, thời gian phát sinh,...). Theo
dõi chi phí thực hiện cuộc gọi
- Liên hệ các phòng ban liên quan khi cần thiết để chăm sóc tốt cho khách
hàng.
- Gọi các cuộc gọi theo yêu cầu của cấp trên hoặc các nhiệm vụ khác liên quan.