Nhân Viên Vận Hành Kho Thương Mại

Mô tả công việc
Nhân viên vận hành kho: đảm bảo quá trình vận hành hàng hóa - đơn hàng diễn ra trơn tru, đúng quy trình và tối ưu chi phí, chịu trách nhiệm phối hợp với các bộ phận liên quan (kho, vận chuyển, bán hàng...) để xử lý đơn hàng nhanh chóng, giảm thiểu rủi ro sai sót và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đây là mắt xích quan trọng góp phần duy trì hiệu quả vận hành và phát triển ổn định của doanh nghiệp.
Quản lý, kiểm tra, theo dõi và cập nhật tồn kho, chính sách vận chuyển trên sàn TMĐT.
Vận hành xử lý đơn hàng:
Tiếp nhận, xác nhận thông tin khách hàng, tạo đơn hàng trên hệ thống, kiểm tra tồn kho, in phiếu giao hàng, lên đơn trên hệ thống vận chuyển, theo dõi tiến trình giao hàng, xử lý các tình huống phát sinh và báo cáo tiến độ.
Phối hợp với đơn vị vận chuyển, Thủ kho xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình giao hàng: giao trễ, khách hủy, đổi kích thước, đổi địa chỉ, mất hàng.
Tiếp nhận thông tin từ team Ecom, thực hiện lên đơn gửi hàng cho KOC và thu hồi hàng từ KOC.
Tổng hợp dữ liệu, báo cáo tiến độ xử lý đơn hàng cho team và các bộ phận liên quan.
Quản lý kho và điều phối xuất nhập hàng hóa:
Phối hợp kiểm kê hàng hóa, đặt hàng nhà cung cấp, theo dõi tiến độ giao hàng, nhập liệu hàng hóa, xử lý đơn bảo hành.
Nhận sản phẩm mẫu khi giao tại kho đang quản lý, kiểm tra mẫu và bàn giao cho các bộ phận liên quan.
Kiểm kê vật tư tiêu hao định kỳ hàng tuần. Thực hiện xuất - nhập hủy vật tư đóng gói (băng keo, bao bì...) định kỳ đầu và cuối tháng tại kho quản lý.
Tiếp nhận và kiểm tra chứng từ giao - nhận hàng hóa từ bộ phận kho, phiếu nhập hàng hóa và phiếu thu - chi từ admin kho, in phiếu nhập - xuất kho khác và ký tất cả chứng từ nhập - xuất của kho đang quản lý và bàn giao hồ sơ xuất nhập hàng hóa khác cho các bộ phận liên quan.
Thực hiện nhập - xuất kho hàng hóa trên hệ thống Eshop tương ứng với nhập - xuất thực tế.
Xử lý đơn khiếu nại và đối soát công nợ:
Theo dõi và xử lý đơn hoàn hàng, thực hiện thao tác trả hàng trên hệ thống nội bộ, phối hợp đối soát COD và công nợ vận chuyển.
Hỗ trợ quản lý cộng tác viên:
Lập kế hoạch dự trù nhân lực, theo dõi, hướng dẫn cộng tác viên, xác nhận giờ làm việc và xử lý hồ sơ.
Các công việc phối hợp & hỗ trợ khác: Thực hiện nhiệm vụ khác theo phân công.