Nhân Viên Vận Hành Sàn Thương Mại Điện Tử

Công việc Chăm sóc khách hàng:
Trực chat, tư vấn chăm sóc và giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm trước và sau bán
Xử lý đơn hàng và các vấn đề khiếu nại phát sinh
Công việc vận hành sàn:
Làm việc trực tiếp với KAM sàn; đăng ký các chương trình khuyến mãi của sàn theo các chiến dịch được đề xuất
Lên ý tưởng thiết kế ảnh, banner, poster trang trí, phối hợp với leader xây dựng content marketing cho các campaign Shopee, Lazada
Theo dõi và cập nhật thường xuyên các chỉ số gian hàng để tối ưu các chỉ số: traffic gian hàng, tỉ lệ Click, tỉ lệ Chuyển đổi, Chi phí Bán Hàng/ Doanh thu...
Lên kế hoạch kinh doanh và marketing trên Sàn TMĐT cho các sản phẩm mới của công ty theo từng chiến dịch trên sàn, chương trình bán hàng theo tháng, quý, năm
Phân tích thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và luôn cập nhật chính sách mới của các kênh sàn TMĐT để đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp cho gian hàng
Thực hiện Báo cáo công việc định kỳ