Tiếp nhận và cập nhật tình trạng phòng từ hệ thống PMS (check-in, check-out, stay over, VIP, phòng gấp).
Phân công công việc hằng ngày cho
nhân viên buồng phòng (room attendant, public area, runner...) theo công suất phòng và tiêu chuẩn dịch vụ.
Theo dõi tiến độ làm phòng, cập nhật trạng thái phòng kịp thời và chính xác trên hệ thống.
Phối hợp với Lễ tân, Kỹ thuật, An ninh để xử lý các yêu cầu phát sinh liên quan đến phòng khách.
Ưu tiên và giám sát việc chuẩn bị phòng VIP, phòng đoàn, phòng khách đặc biệt.
Ghi nhận, xử lý và theo dõi các yêu cầu, phàn nàn của khách liên quan đến buồng phòng.
Kiểm soát checklist công việc, báo cáo tình trạng phòng, nhân sự và các sự cố trong ca làm việc.
Hỗ trợ đào tạo nhân viên mới về quy trình làm phòng, quy chuẩn dịch vụ và giao tiếp nội bộ.
Đảm bảo tuân thủ các quy định về an toàn, vệ sinh,
phòng cháy chữa cháy và bảo mật thông tin khách hàng.
Tốt nghiệp trung cấp hoặc cao đẳng ngành Khách sạn, Du lịch hoặc lĩnh vực liên quan.
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực buồng phòng hoặc dịch vụ khách sạn.
Hiểu biết về quy trình dọn dẹp và bảo trì phòng khách, bao gồm các tiêu chuẩn vệ sinh và an toàn.
Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng làm việc nhóm và tương tác với khách hàng một cách chuyên nghiệp.
Có khả năng làm việc dưới áp lực và sắp xếp công việc hiệu quả trong môi trường nhanh chóng.
Chăm sóc chi tiết, cẩn thận và có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
Mức lương cạnh tranh, bao gồm thưởng hiệu suất hàng tháng, phí
phục vụĐược hưởng chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Hỗ trợ bữa ăn miễn phí trong ca làm việc.
Nghỉ phép năm theo quy định, bao gồm cả ngày lễ, tết theo luật lao động.
Cơ hội tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng nghề nghiệp và phát triển bản thân.
Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp với các hoạt động teambuilding định kỳ.
