Nhân Viên Xử Lý Vận Hành TMĐT (Ecommerce Staff) (Entry Level - Dưới 1 Năm Kinh Nghiệm)

JOB DUTIES:
Cấp trên trực tiếp quản lý: Trưởng nhóm Thương mại điện tử
Địa điểm làm việc:
+ Hà Nội: 2nd Floor, Western Tower - Hancorp Plaza, 72 Tran Dang Ninh Str., Cau Giay Dist., Hanoi
Mục đích công việc:
Chịu trách nhiệm xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng Thương mại điện tử của công ty (E-commerce).
Chi tiết công việc:
1. Chăm sóc khách hàng
• Tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng trên các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada,...) về sản phẩm dựa trên thông tin sản phẩm được cung cấp.
• Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại của khách hàng trên các kênh sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada,...) về đơn hàng hoặc sản phẩm để xử lý
2. Quản lý đơn hàng và xử lý đóng gói
• Liên hệ khách hàng xác nhận thông tin đơn hàng và đảm bảo đơn hàng giao đúng thời gian quy định của sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada,...)
• Hỗ trợ, nhắc nhở các điểm xử lý đơn hàng trong quá trình đóng gói và giao hàng cho đơn vị vận chuyển
• Xử lý đóng gói đơn hàng và giao hàng cho đơn vị vận chuyển tại điểm văn phòng Zott Việt Nam
3. Quản lý tồn kho
• Chịu trách nhiệm quản lý, giao nhận và sắp xếp hàng hoá tại điểm văn phòng Zott Việt Nam
• Đảm bảo tồn kho (hạn sử dụng, số lượng sản phẩm) đáp ứng các đơn hàng thương mại điện tử, tạo yêu cầu nhập bổ sung khi cần.
4. Công việc khác
• Hỗ trợ các công việc vận hành khác của kênh TMĐT và phòng MKT theo sự hướng dẫn/ phân công của quản lý.