Quản Lý Chăm Sóc Khách HàngCông Ty TNHH Thương Mại Điện Tử Gobuy Việt Nam
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản lý điều hành, Lương cao, Giao Dịch Khách Hàng
Lương: 15 - 20 triệu VNĐ
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 17/09/2024
Hạn nộp: 16/10/2024
Mô tả công việc
1. Quản lý đội ngũ chăm sóc khách hàng hàng ngày, giám sát, hướng dẫn, đào tạo và đánh giá công việc, đảm bảo đội ngũ chăm sóc khách hàng làm việc hiệu quả và có trật tự;
2. Lập kế hoạch đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng và tổ chức thực hiện, thông qua đào tạo liên tục nâng cao kỹ năng nghiệp vụ và chất lượng dịch vụ của nhân viên chăm sóc khách hàng;
3. Phụ trách công việc chăm sóc khách hàng trên nền tảng thương mại điện tử, bao gồm tất cả các khâu trước khi bán, trong khi bán và sau khi bán;
4. Xử lý khiếu nại và giải quyết vấn đề của khách hàng, đồng thời duy trì tốt mối quan hệ với KH nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng;
5. Xây dựng phương án đánh giá hiệu suất chăm sóc khách hàng, đánh giá năng lực của nhân viên chăm sóc khách hàng, tối ưu hóa cơ cấu nhân sự;
6. Tham gia xây dựng và thực hiện quy trình chăm sóc khách hàng, tiêu chuẩn dịch vụ, kế hoạch công việc chăm sóc khách hàng, đảm bảo công việc chăm sóc khách hàng diễn ra có trật tự.
2. Lập kế hoạch đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng và tổ chức thực hiện, thông qua đào tạo liên tục nâng cao kỹ năng nghiệp vụ và chất lượng dịch vụ của nhân viên chăm sóc khách hàng;
3. Phụ trách công việc chăm sóc khách hàng trên nền tảng thương mại điện tử, bao gồm tất cả các khâu trước khi bán, trong khi bán và sau khi bán;
4. Xử lý khiếu nại và giải quyết vấn đề của khách hàng, đồng thời duy trì tốt mối quan hệ với KH nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng;
5. Xây dựng phương án đánh giá hiệu suất chăm sóc khách hàng, đánh giá năng lực của nhân viên chăm sóc khách hàng, tối ưu hóa cơ cấu nhân sự;
6. Tham gia xây dựng và thực hiện quy trình chăm sóc khách hàng, tiêu chuẩn dịch vụ, kế hoạch công việc chăm sóc khách hàng, đảm bảo công việc chăm sóc khách hàng diễn ra có trật tự.
Yêu cầu công việc
1. Tốt nghiệp đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành liên quan như Thương mại điện tử, Marketing,v.v;
2. Tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm làm Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng trong thương mại điện tử hoặc các vị trí quản lý liên quan; có khả năng quản lý và dẫn dắt đội ngũ nhân viên
3. Thành thạo các quy tắc vận hành trên các nền tảng thương mại điện tử, như Shopee, Lazada, TikTok, v.v.;
4. Có khả năng phân tích và giải quyết vấn đề, có thể tự xử lý độc lập các vấn đề liên quan đến bán hàng trước, trong và sau bán hàng cũng như xử lý khiếu nại;
5. Có khả năng xây dựng hệ thống đào tạo chăm sóc khách hàng, soạn thảo giáo trình đào tạo, thường xuyên tổ chức đào tạo cho nhân viên mới và cũ, nâng cao chất lượng tổng thể của đội ngũ.
2. Tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm làm Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng trong thương mại điện tử hoặc các vị trí quản lý liên quan; có khả năng quản lý và dẫn dắt đội ngũ nhân viên
3. Thành thạo các quy tắc vận hành trên các nền tảng thương mại điện tử, như Shopee, Lazada, TikTok, v.v.;
4. Có khả năng phân tích và giải quyết vấn đề, có thể tự xử lý độc lập các vấn đề liên quan đến bán hàng trước, trong và sau bán hàng cũng như xử lý khiếu nại;
5. Có khả năng xây dựng hệ thống đào tạo chăm sóc khách hàng, soạn thảo giáo trình đào tạo, thường xuyên tổ chức đào tạo cho nhân viên mới và cũ, nâng cao chất lượng tổng thể của đội ngũ.
Quyền lợi được hưởng
- Mức lương: 15.000.000 - 20.000.000 triệu/ tháng (Thỏa thuận trực tiếp theo năng lực và kinh nghiệm).
- Được tham gia BHXH, BHYT và các chế độ phúc lợi khác theo quy định pháp luật.
- Các chế độ nghỉ phép năm, nghỉ lễ tết theo quy định của nhà nước
- Được tham gia BHXH, BHYT và các chế độ phúc lợi khác theo quy định pháp luật.
- Các chế độ nghỉ phép năm, nghỉ lễ tết theo quy định của nhà nước
Giới thiệu công ty
Công Ty TNHH Thương Mại Điện Tử Gobuy Việt Nam việc làm
Tầng 8, Tòa nhà 34 Pasteur, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
[Tân Bình] Nhân Viên Tư Vấn Marketing Web (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
Công Ty Tnhh Thương Mại Dịch Vụ Web Ideas
9 triệu - 25 triệu VND
Hồ Chí Minh
02/10/2024
Chuyên Viên Tư Vấn Giải Pháp Công Nghệ - Thu Nhập Upto 20Tr+++, Được Đào Tạo Bài Bản
Công ty cổ phần Công nghệ Sapo
6 Triệu -13 Triệu VND + % Hoa hồng + Thưởng
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Bình Dương, Nghệ An
08/10/2024
[Hà Nội | HCM] Nhân Viên Kinh Doanh - Sản phẩm giáo dục
Công Ty CP Công Nghệ Giáo Dục Trường Học Trực Tuyến - Onschool
Từ 15.000.000 - 30.000.000 VNĐ
Hà Nội, Hồ Chí Minh
07/10/2024
Chuyên Viên Môi Giới Đầu Tư
Công ty Cổ Phần Giao Dịch Hàng Hóa Gia Cát Lợi
15.000.000vnđ - 20.000.000vnđ
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương
11/10/2024
Quản Lý Chăm Sóc Khách Hàng/Telesale
CÔNG TY CỔ PHẦN BUTABA
12 - 20 triệu
Hà Nội, Hồ Chí Minh
26/10/2024
Quản Lý Chăm Sóc Khách Hàng / Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty TNHH Bảo hiểm Phi nhân thọ Cathay Việt Nam
11 - 20 triệu
Hồ Chí Minh
22/10/2024
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Công Ty TNHH Một Thành Viên An Phát Cường Thịnh
7 - 12 Triệu VND
Hồ Chí Minh
17/10/2024
Nhân viên chăm sóc khách hàng.
Công Ty TNHH Một Thành Viên An Phát Cường Thịnh
7 - 12 Triệu VND
Hồ Chí Minh
03/10/2024
Vị trí Quản Lý Chăm Sóc Khách Hàng do công ty Công Ty TNHH Thương Mại Điện Tử Gobuy Việt Nam tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương 15 - 20 triệu VNĐ, tìm thêm việc làm về Quản Lý Chăm Sóc Khách Hàng hoặc công ty Công Ty TNHH Thương Mại Điện Tử Gobuy Việt Nam ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Công Ty TNHH Thương Mại Điện Tử Gobuy Việt Nam việc làm
Tầng 8, Tòa nhà 34 Pasteur, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên