Quản lý, giám sát toàn bộ hoạt động dịch vụ khách hàng (CSKH) tại tòa nhà, bao gồm: tiếp nhận - xử lý - phản hồi ý kiến, khiếu nại và yêu cầu của khách hàng/cư dân.
Thiết lập, duy trì và nâng cấp các quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Điều phối, đào tạo và giám sát đội ngũ lễ tân, CSKH, nhân viên hỗ trợ để đảm bảo chất lượng
phục vụ.
Phối hợp với các bộ phận kỹ thuật, an ninh, vệ sinh... để giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh.
Theo dõi, tổng hợp và báo cáo định kỳ về tình hình CSKH, mức độ hài lòng của cư dân/khách thuê, đồng thời đề xuất giải pháp cải thiện.
Tổ chức các hoạt động truyền thông nội bộ, sự kiện cộng đồng nhằm gắn kết cư dân/khách hàng.
Quản lý ngân sách dịch vụ khách hàng (nếu có) và đảm bảo sử dụng hiệu quả.
Tốt nghiệp Đại học trở lên (ưu tiên ngành Quản trị Kinh doanh, Nhà hàng - Khách sạn, Bất động sản hoặc liên quan).
Có tối thiểu 7+ năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý tòa nhà, khách sạn hoặc bất động sản.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết xung đột tốt.
Kỹ năng quản lý đội nhóm, tổ chức và giám sát công việc.
Thái độ chuyên nghiệp, tinh thần dịch vụ cao, tác phong chuẩn mực.
Thành thạo tin học văn phòng; ưu tiên biết tiếng Anh giao tiếp.
