Quản Lý Kinh Doanh Khách Sạn

A. Xây Dựng Hệ Thống Khách Hàng & Thực thi CV:
- Liên hệ các tổ chức, doanh nghiệp / các công ty thương mại / công ty Lữ Hành để giới thiệu, gửi báo giá phòng và các dịch vụ của khách sạn cùng các chương trình khuyến mãi.
Tư vấn, hỗ trợ chăm sóc khách hàng. Xây dựng và phát triển mối quan hệ tốt với những khách hàng cũ của khách sạn.
Phát triển thị trường, khai thác và tìm kiếm các nguồn khách hàng mới.
Thực hiện Sales Call ít nhất 3 lần/ tuần và Telesales ít nhất 5 cuộc gọi/ ngày tới tổ chức, DN/ Các công ty thương mại / Công ty Lữ Hành để giới thiệu, gửi báo giá phòng và các dịch vụ của khách sạn cùng các chương trình khuyến mãi.
Chăm sóc và giải quyết khiếu nại khách hàng
Tổ chức và tham gia các sự kiện tri ân khách hàng
B. Xây Dựng Chiến Lược Kinh Doanh và Nghiên Cứu Thị Trường
Phân tích xu hướng thị trường và giá thành của đối thủ nhằm xác định hướng kinh doanh cho khách sạn.
Xây dựng và triển khai chiến lược, kế hoạch kinh doanh và các chương trình hành động kinh doanh của cơ sở (theo phạm vi phụ trách)
Xây dựng chương trình, thực hiện chỉ tiêu kinh doanh, chiến lược và kế hoạch phát triển của các cơ sở (theo phạm vi phụ trách)
Nghiên cứu phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới. Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của các cơ sở (theo phạm vi phụ trách).
Triển khai thực hiện các chương trình bán hàng, chính sách khuyến mãi theo chỉ đạo của GĐKD.
D. Xúc Tiến, Quảng Bá và Thúc Đẩy Kinh Doanh
Đại diện cho khách sạn tham gia các sự kiện, hội trợ để mở rộng sự tiếp cận khách hàng và quảng bá cho khách sạn.
Phối hợp với bộ phận MKT để tiếp thị và quảng bá sản phẩm.
Lên kế hoạch và tổ chức thực hiện các chiến dịch quảng bá sản phẩm, Khảo sát CSDV (FAM Trip, Road show, Sales Blitz)
Tổ chức triển khai, theo dõi, đánh giá và báo cáo hiệu quả của các chương trình MKT đã thực hiện.
Đề xuất, phối hợp với Phòng MKT về thiết kế tài liệu quảng cáo, bản tin khách sạn hàng tháng , quà tặng và các ấn phẩm liên quan tiếp thị.
C. Chịu Trách nhiệm Chỉ Tiêu Kinh Doanh:
- Thực hiện việc báo cáo công việc hàng tuần/ tháng/ quí cho giám đốc bộ phận.
- Sử dụng kỹ năng bán hàng để đàm phán, thuyết phục các đối tác, khách hàng sử dụng dịch vụ, lên dự thảo hợp đồng và lập thủ tục ký kết hợp đồng và lưu giữ hợp đồng.
- Đoàn kết và hợp tác với các bộ phận khác nhằm đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
- Xử lý các xự cố liên quan tới khách hàng và đảm bảo các khiếu nại của khách được xem xét nghiêm túc. Luôn báo cáo và thảo luận với GĐKD cùng với câ các bộ phận liên quan để đưa ra hướng xử lý tốt nhất và kịp thời cho khách.
- Thực hiện đóng mở phòng, điều chỉnh giá và số lượng phòng trên CMS và các kênh B2B.
- Thực hiện các công việc- nhiệm vụ được giao từ GĐ bộ phận
- Trả lời fanpage và email của khách hàng hoặc từ inbox của webside.
- Quản lý / xác nhận bookings, thanh toán, yêu cầu và các vấn đề liên quan.
- Thực hiện việc báo cáo công việc hàng tuần/ tháng/ quí cho giám đốc bộ phận.