A. Quản lý & phát triển đội ngũ CTV
Quản lý, điều hành và đào tạo đội ngũ CTV triển khai hoạt động tìm kiếm khách hàng tiềm năng (Leads) trên các sàn TMĐT.
Đảm bảo chỉ tiêu về số lượng và chất lượng Leads được chuyển giao cho đội ngũ kinh doanh chính thức.
Xây dựng, duy trì và mở rộng mạng lưới CTV hoạt động hiệu quả, đảm bảo năng suất và chất lượng nhân sự.
Theo dõi, giám sát và nâng cao kỹ năng tư vấn, hiệu suất làm việc của từng CTV.
Thiết lập và quản lý các chỉ tiêu KPIs rõ ràng (tỷ lệ chuyển đổi, năng suất, chất lượng Leads).
Đề xuất các giải pháp, quy trình, công cụ làm việc và chính sách hoa hồng nhằm tối đa hóa hiệu quả hoạt động.
Tổng hợp, phân tích dữ liệu hiệu suất hoạt động đội ngũ CTV định kỳ (ngày/tuần/tháng).
B. Quản lý & vận hành đội ngũ Sale:
Quản lý, điều hành và đào tạo đội ngũ Sale triển khai hoạt động tìm kiếm khách hàng tiềm năng (Leads) trên các sàn TMĐT.
Xây dựng quy trình, kịch bản và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng đảm bảo phản hồi nhanh và chuyên nghiệp.
Giám sát chất lượng chăm sóc khách hàng, đánh giá hiệu suất (KPIs) của nhân viên theo tuần/tháng.
Phân tích và tổng hợp dữ liệu khách hàng (thắc mắc, khiếu nại, phản hồi, xu hướng hành vi...) để đề xuất cải thiện dịch vụ.
Phối hợp với các phòng ban liên quan (Kinh doanh, Vận hành, Marketing) để xử lý vấn đề và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Đề xuất chiến lược nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
Liên tục tối ưu hóa quy trình làm việc, đào tạo nhân viên, ứng dụng công cụ/phần mềm để tăng hiệu quả.
Tối thiểu 02-03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực
Telesales/Sales/CSKH hoặc quản lý đội nhóm (CTV hoặc CSKH).
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong TMĐT, bán lẻ online, logistics hoặc các nền tảng số.
Kiến thức chuyên môn:
Hiểu biết sâu về hoạt động kinh doanh & bán hàng trên sàn TMĐT.
Am hiểu các kênh CSKH đa nền tảng (hotline, chat, social media, email, CRM).
Kỹ năng & năng lực:
Kỹ năng lãnh đạo, đào tạo và quản lý đội nhóm từ 5-15 người.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại xuất sắc.
Khả năng phân tích dữ liệu, lập kế hoạch và báo cáo kết quả công việc.
Kỹ năng tổ chức, giám sát và tối ưu hiệu suất làm việc đội nhóm.
Tư duy dịch vụ khách hàng, linh hoạt, thích ứng tốt trong môi trường thay đổi nhanh.
Công cụ:
Thành thạo CRM, Excel/Google Sheets và các công cụ văn phòng.
