QUẢN LÝ SPA (melia hồ tràm)

Nhiệm vụ 1: Trực tiếp quản lý quy trình vận hành bộ phận spa hàng ngày về nhân sự, tài sản...
- Lập kế hoạch và định hướng chiến lược chung cho spa
- Điều hành và chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động của spa
- Lập kế hoạch kinh doanh và marketing
- Quản lý quy trình chăm sóc và phục vụ khách hàng theo tiêu chuẩn của khách sạn
- Phân công công việc cho nhân viên cấp dưới
- Kiểm soát chất lượng công việc, định mức tiêu hao - mức tồn kho các loại mỹ phẩm, tinh dầu...
Nhiệm 2: Đề xuất phát triển những sản phẩm mới nhằm mang lại trải nghiệm mới lạ cho khách hàng
- Xây dựng menu dịch vụ spa, làm đẹp, xông hơi, quầy bar thư giãn...
- Nghiên cứu thử nghiệm các kỹ thuật trị liệu, công thức điều chế nguyên liệu có tính khả thi cao - đánh giá hiệu quả thử nghiệm để đưa vào áp dụng chính thức
- Xử lý hiệu quả các phàn nàn, sự cố phát sinh trong quá trình phục vụ khách theo phân cấp thẩm quyền giải quyết
- Phối hợp với bộ phận Sales & Marketing lập kế hoạch và triển khai quảng bá các sản phẩm - dịch vụ đặc trưng của Spa, các chương trình khuyến mãi nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ
- Khảo sát - tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nắm bắt nhu cầu - thị hiếu và đánh giá của khách về chất lượng dịch vụ để có sự thay đổi, điều chỉnh kịp thời
Nhiệm vụ 3:
- Phối hợp phòng nhân sự phỏng vấn tuyển dụng đội ngũ nhân viên cho bộ phận
- Tham gia các buổi đào tạo phát triển kỹ năng cho nhân viên
- Đề xuất bổ sung - làm mới để hoàn thiện các quy định, quy trình, hướng dẫn chi tiết chưa hợp lý hay còn thiếu - đảm bảo tính hệ thống
- Phối hợp chuẩn bị báo cáo doanh thu, ngân sách chi tiêu và tình trạng hoạt động hệ thống thiết bị
- Báo cáo công việc định kỳ
- Các công việc khác theo phân công của cấp trên