Quản lý Trung Tâm

Mô tả Công việc
1. Lập kế hoạch:
· Lập kế hoạch hoạt động hàng tháng/quý của Trung Tâm nhằm hiện thực hóa các mục tiêu tháng/quý/năm của Trung tâm phù hợp với mục tiêu của Công ty;
· Trình kế hoạch hoạt động tháng/quý/năm lên Tổng Giám đốc thẩm định;
· Xác lập các Chỉ tiêu hoạt động chính (KPI) cho Trung Tâm; hướng dẫn, giám sát nhân viên thực hiện.
2. Quản lý, điều hành:
· Đảm bảo chất lượng vận hành và tiêu chuẩn dịch vụ cao nhất tại Trung tâm theo yêu cầu, quy định của Công ty;
· Điều phối và giám sát việc triển khai kế hoạch hoạt động ở tất cả các bộ phận thuộc Trung tâm quản lý, đảm bảo chất lượng dịch vụ đáp ứng và vượt qua cả mong đợi của khách hàng;
· Đề xuất mới/chỉnh sửa/ thay thế, thẩm định các quy trình, quy định nội bộ có liên quan;
· Phân tích các KPI của Trung tâm, đưa ra đánh giá, đề xuấtXác lập các Chỉ tiêu hoạt động chính (KPI) cho Trung Tâm; hướng dẫn, giám sát nhân viên thực hiện.
3. Quản lý tài chính:
· Lập ngân sách hoạt động của Trung tâm, rà soát và điều chỉnh ngân sách phù hợp với yêu cầu thực tế;
· Xác lập chỉ tiêu doanh thu, chi phí và lợi nhuận của Trung tâm và đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu;
· Phối hợp với các phòng/bộ phận khác (Kinh doanh, Dịch vụ khách hàng, Telemarketing, Tài chính - Kế toán, Nhân sự...) để xác định và hiện thực hóa các cơ hội, củng cố doanh thu;
· Đảm bảo kiểm soát chi phí vận hành, chi phí nhân sự ở tất cả các bộ phận thuộc Trung tâm và giám sát hoạt động phân tích thường xuyên.
Quản trị kinh doanh:
· Chỉ đạo việc triển khai kế hoạch hoạt động tại các đơn vị trực thuộc theo kế hoạch đã được phê duyệt;
· Ở cấp độ và phạm vi của Trung tâm, phối hợp với các phòng Kinh doanh, DVKH, phòng Marketing - Sự kiện... xây dựng các chương trình thúc đẩy doanh số, hình ảnh của Công ty:
· Tổ chức triển khai thực hiện;
· Đánh giá hiệu quả của các chương trình
Quản lý, phát triển nhân viên:
· Hỗ trợ công tác tuyển dụng và quản lý các vị trí trong định biên;
· Huấn luyện và đào tạo đội ngũ CBNV;
· Phối hợp với Ban Đào tạo đánh giá nhu cầu đào tạo, xây dựng và triển khai các chương trình đào tạo cho CBNV;
· Thường xuyên rà soát hiệu quả hoạt động và liên tục đưa ra phản hồi liên quan đến mục tiêu, chỉ tiêu và hiệu quả hoạt động của CBNV;
· Đào tạo cán bộ kế cận;
· Đề xuất việc bổ nhiệm/bãi miễn các chức danh quản lý dưới quyền theo Quy định;
· Phát triển và đào tạo đội ngũ nhân viên và lãnh đạo dưới quyền;
· Thực thi việc khen thưởng, kỷ luật đối với cán bộ nhân viên theo thẩm quyền.