1. Giám sát & điều hành vận hành E-commerce:
- Xây dựng, triển khai và tối ưu hoạt động vận hành bán hàng trên các nền tảng: Shopee, TikTok Shop, Website, Facebook/Instagram Commerce.
- Triển khai chiến lược bán hàng E-commerce đã được phê duyệt, đảm bảo đạt mục tiêu doanh thu - tăng trưởng - hiệu quả chi phí.
- Theo dõi, phân tích dữ liệu bán hàng để đánh giá xu hướng, hành vi mua sắm và cơ hội tăng trưởng.
Lập kế hoạch hành động nhằm:
- Tăng traffic & khách hàng mới
- Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi (CVR)
- Gia tăng doanh số & giá trị đơn hàng (AOV)
Phân tích dữ liệu lịch sử bán hàng:
- Nhận diện sản phẩm bán chạy / bán chậm
- Đánh giá tồn kho nhanh - chậm
- Phân tích nguồn traffic chuyển đổi & không chuyển đổi
2. Quản lý nội dung, sản phẩm & vận hành sàn:
- Quản lý hoạt động hàng ngày của gian hàng E-commerce: sản phẩm - nội dung - giá - khuyến mãi.
Giám sát nội dung, hình ảnh, mô tả sản phẩm đảm bảo:
- Chuẩn SEO
- Đúng Brand Guideline
- Tối ưu trải nghiệm người dùng
- Tạo mới & duy trì danh sách sản phẩm trên các nền tảng TMĐT.
- Đảm bảo tất cả listing có hình ảnh, nội dung, đồ hoạ chính xác, chất lượng cao.
- Làm việc với KAM Shopee / TikTok để tận dụng các chương trình hỗ trợ, campaign & ưu đãi từ sàn.
3. Điều phối Digital Marketing & tăng trưởng doanh thu:
Giám sát và điều phối các hoạt động Digital Marketing phục vụ E-commerce:
- Facebook Ads / TikTok Ads
- Remarketing
- Các chiến dịch performance liên quan
Theo dõi, đánh giá hiệu quả các chiến dịch Digital:
- Phân tích chỉ số (ROAS, CPA, CVR...)
- Báo cáo kết quả định kỳ
- Đề xuất phương án tối ưu ngân sách marketing
- Đảm bảo các hoạt động Digital Marketing đồng bộ với chiến lược kinh doanh E-commerce.
4. Phối hợp liên phòng ban để tối ưu vận hành:
- Phối hợp với CSKH để đảm bảo phản hồi khách hàng kịp thời, xử lý khiếu nại và báo cáo các vấn đề phát sinh.
Phối hợp chặt chẽ với Kho vận để đảm bảo:
- Xử lý đơn hàng đúng SLA
- Hậu cần vận hành trơn tru
Phối hợp với Marketing / Content / Livestream / KOL-KOC nhằm:
- Kéo traffic
- Tăng chuyển đổi
- Đẩy mạnh nhận diện thương hiệu & doanh thu
5. Nhiệm vụ khác:
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của E-commerce Manager.
1. Trình độ & kinh nghiệm:
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành: Kinh tế, Marketing, TMĐT hoặc liên quan.
- Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực E-commerce / Digital Commerce, ưu tiên ngành thời trang, bán lẻ.
- Có kinh nghiệm vận hành thực tế trên Shopee, TikTok Shop, Website.
2. Kỹ năng & năng lực:
- Am hiểu vận hành sàn TMĐT, chính sách sàn & mô hình bán hàng online.
- Tư duy data-driven, mạnh về phân tích & tối ưu hiệu suất.
- Kỹ năng lập kế hoạch, quản lý công việc & phối hợp đa phòng ban.
- Có khả năng làm việc với KAM sàn, agency & đối tác bên ngoài.
- Chủ động, chịu áp lực doanh số, tinh thần cải tiến liên tục.
