Tìm kiếm theo:Tên công ty

Có phải bạn đang tìm

Từ khóa phổ biến

nhân viên kinh doanh lập trình viên biên tập viên

Việc làm nổi bật

TMO - Chuyên Gia Quản Lý Sự Thay Đổi

ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 10/06/2025

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Xây dựng chiến lược quản lý thay đổi (Change Management Strategy):

Xây dựng và triển khai Kế hoạch Quản lý Thay đổi cho dự án New Digital Engagement Platform (NDEP), tập trung vào:

Quản lý sự thay đổi về quy trình vận hành nội bộ.
Thay đổi hành vi và trải nghiệm của khách hàng trên nền tảng số mới.
Điều chỉnh mô hình kinh doanh số phù hợp với NDEP.
Xác định Stakeholders Impact: đánh giá mức độ ảnh hưởng của NDEP đến từng nhóm đối tượng (khách hàng, nhân viên, đối tác).

Lập Change Roadmap với các giai đoạn rõ ràng:

Chuẩn bị thay đổi (Prepare for Change)
Quản lý thay đổi (Manage Change)
Củng cố thay đổi (Reinforce Change)

2. Quản lý rủi ro và kháng cự thay đổi (Risk & Resistance Management):

Phân tích các Rủi ro trong Thay đổi (Risk in Change) liên quan đến:

Gián đoạn vận hành nội bộ khi tích hợp NDEP.
Phản ứng tiêu cực của khách hàng khi chuyển từ nền tảng cũ sang mới.
Kháng cự từ nhân viên do lo ngại về công nghệ mới.

Xây dựng Risk Mitigation Plans:

Kế hoạch truyền thông nội bộ để giải thích lợi ích của NDEP.
Chương trình đào tạo liên tục cho nhân viên về các công cụ mới.
Lộ trình hỗ trợ khách hàng thích nghi với giao diện và hành trình số mới.
Thiết lập hệ thống Feedback Loops để nhanh chóng nhận diện và xử lý các vấn đề phát sinh.

3. Truyền thông và gắn kết nội bộ (Change Communication & Engagement):

Xây dựng Chiến lược Truyền thông Thay đổi phù hợp với từng nhóm đối tượng:

Ban lãnh đạo: nhấn mạnh lợi ích chiến lược của NDEP.
Nhân viên tuyến đầu: tập trung vào công cụ mới giúp nâng cao năng suất.
Khách hàng: giải thích về những cải tiến trong hành trình số.

Triển khai các kênh truyền thông nội bộ:

Email Campaigns, Townhall Meetings, Intranet Announcements.
Q&A Sessions để trực tiếp giải đáp thắc mắc của nhân viên.
Phối hợp với Digital Marketing Team để thực hiện các chiến dịch truyền thông bên ngoài nhằm giúp khách hàng quen thuộc với nền tảng số mới.

4. Đào tạo và nâng cao năng lực (Training & Capability Building):

Phát triển và triển khai các Chương trình Đào tạo Thay đổi (Change Training Programs):

Hướng dẫn nhân viên sử dụng các tính năng mới của NDEP.
Đào tạo về Customer Engagement Strategies cho bộ phận kinh doanh.
Nâng cao năng lực kỹ thuật số (Digital Literacy) cho đội ngũ vận hành.
Xây dựng Knowledge Base để nhân viên dễ dàng truy cập các tài liệu liên quan đến NDEP.
Theo dõi mức độ hoàn thành đào tạo và thu thập phản hồi để điều chỉnh nội dung phù hợp.

5. Đo lường và đánh giá hiệu quả thay đổi:

Xây dựng Change Metrics để đo lường hiệu quả triển khai NDEP:

Adoption Rate: tỷ lệ nhân viên/khách hàng chấp nhận sử dụng nền tảng mới.
Employee & Customer Sentiment Analysis: đánh giá mức độ hài lòng thông qua khảo sát.
Business Impact Metrics: tác động của NDEP đến các chỉ tiêu kinh doanh (số lượng mở tài khoản trực tuyến, doanh số từ digital sales...).
Thực hiện Post-Implementation Reviews (PIRs) sau mỗi giai đoạn triển khai NDEP để đánh giá và cải tiến liên tục.
Báo cáo định kỳ cho Giám Đốc Dự Án và các bên liên quan về tiến độ quản lý thay đổi.

YÊU CẦU:

Tốt nghiệp đại học các ngành Quản trị Kinh doanh, Công nghệ thông tin, Tâm lý học Tổ chức, hoặc các lĩnh vực liên quan.
Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Change Management hoặc Digital Transformation.
Trực tiếp tham gia vào các dự án số hóa quy mô lớn, đặc biệt trong ngành ngân hàng/tài chính.
Am hiểu về Change Management Frameworks: ADKAR, Kotter's 8 Steps...
Kỹ năng Stakeholder Engagement và Conflict Resolution.
Kinh nghiệm xây dựng và triển khai Change Communication Plans.
Thành thạo các công cụ: Microsoft Power BI (để phân tích dữ liệu thay đổi), Miro hoặc Figma (để lập sơ đồ hành trình thay đổi).
Chứng chỉ (ưu tiên): Prosci Certified Change Practitioner, Certified Change Management Professional (CCMP)
Ngoại ngữ: Tiếng Anh tốt để làm việc với đối tác công nghệ và các bên liên quan quốc tế.

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 10/06/2025
Thu nhập: Thương lượng

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Giới thiệu Ngân hàng TMCP Á Châu - ACB

Là một trong số những Ngân hàng cung cấp dịch vụ uy tín, chất lượng hiện nay, Ngân hàng TMCP Á Châu (Asia Commercial Joint Stock Bank) nhận được nhiều sự ủng hộ của khách hàng. Không chỉ chú trọng các dịch vụ mang đến lợi ích tốt nhất cho khách hàng thông qua giao dịch tiền tệ, ACB còn có những chính sách ưu đãi, khuyến mãi hấp dẫn.

Ngân hàng Á Châu tuyển dụng nhiều vị trí việc làm hot

Tương tự như các hoạt động của ngân hàng khác hiện nay, ACB tự hào là ngân hàng cung cấp dịch vụ cho vay, huy động vốn, bảo hiểm, kinh doanh chứng khoán,... với chế độ chăm sóc chu đáo, tận tình từ đội ngũ nhân viên giàu chuyên môn.

Làm việc tại Ngân hàng Á Châu ACB lương cao không?

Mức lương nhân viên ngân hàng tại ACB bao nhiêu là câu hỏi nhiều bạn thắc mắc. Đây là một trong số những công việc được mọi người đánh giá là có mức thu nhập khá ổn định. Mặc dù công việc tại ngân hàng cũng khá áp lực bởi tính theo chỉ tiêu doanh số nhưng thu hút không ít ứng viên trong mỗi lần đăng tuyển dụng. Mức lương của nhân viên ngân hàng cũng phụ thuộc vào tính chất công việc, tuy nhiên thông thường thu nhập cơ bản dao động khoảng 7 - 8 triệu đồng/tháng.

Ứng tuyển vào Ngân hàng Á Châu ACB có cần bằng cấp không?

Nếu muốn ứng tuyển vào Ngân hàng Á Châu ACB thì bạn bắt buộc phải có trình độ chuyên môn mới có thể đáp ứng yêu cầu công việc. Dẫu vậy, các vị trí của ngân hàng này luôn mở rộng cơ hội cho những bạn sinh viên mới tốt nghiệp để được đào tạo một cách bài bản và thêm kinh nghiệm ngành nghề. Là nhân viên ngân hàng ACB, ứng viên cần có bằng tốt nghiệp Đại học cho các vị trí như giao dịch viên, nhân viên quan hệ khách hàng, nhân viên dịch vụ khách hàng,...

Thông tin đăng ký kinh doanh Ngân hàng TMCP Á Châu

Ngành nghề hoạt động Ngân hàng Á Châu ACB

Dịch vụ

Huy động vốn.
Giao dịch tiền tệ.

Thông tin liên hệ

Địa chỉ: 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 05, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh.

Một số vị trí Ngân hàng ACB tuyển dụng

Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân, giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp, nhân viên IT, chuyên viên quản lý rủi ro thị trường.

Xem thêm danh sách việc làm các doanh nghiệp tương tự:
Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á - VietABank

Quy mô công ty

Từ 1000 - 5000 nhân viên

Chia sẻ: