trợ lý bgđ mảng dịch vụ khách hàng ( Customer Service Manager)

CÔNG TY CP IIG VIỆT NAM

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 22/12/2020

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Việc làm Customer Service Manager

Trợ lý BGĐ mảng Dịch vụ Khách hàng (Customer Service Manager)

Mô Tả Công Việc

1. Mảng công việc Dịch vụ khách hàng

Xây dựng bộ máy, cơ cấu tổ chức nhóm dịch vụ khách hàng
Xây dựng bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ khách hàng: các chỉ số hoạt động, quy trình quản lý dịch vụ, quy trình vận hành...
Xây dựng các chương trình đào tạo, và trực tiếp đào tạo hoặc hợp tác với bộ phận Đào tạo (nếu cần) để lên chương trình đào tạo phù hợp cho nhân sự trong bộ phận đồng thời phụ trách việc đào tạo về dịch vụ khách hàng cho các bộ phận liên quan
Tham mưu, tư vấn, đề xuất với ban giám đốc để cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Đồng thời xây dựng các campain nâng cao hoạt động dịch vụ khách hàng của IIG
Quản lý team dịch vụ khách hàng đảm bảo các thắc mắc, phản ánh của khách hàng qua các kênh hotline, Facebook và địa chỉ email CSKH hoặc các kênh khác được nhân viên tiếp nhận và xử lý một cách chính xác, kịp thời, hiệu quả, tuân thủ các quy định nội bộ và mức độ hài lòng của khách hàng
Hỗ trợ nhân viên hoặc trực tiếp xử lý khi có phát sinh tình huống đặc biệt trong quá trình tiếp nhận yêu cầu, phản ánh của khách hàng đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng.
Phối hợp với các phòng ban trong công ty để giải quyết các yêu cầu, phản ảnh của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả đồng thời theo dõi kết quả của quá trình đó cho đến khi hoàn tất
Thực hiện các báo cáo định kỳ về công tác tiếp nhận và xử lý khiếu nại; các chỉ số hoạt động của CSKH và các báo cáo khác theo sự phân công của cấp trên

2. Mảng công việc quầy

Xây dựng cơ cấu tổ chức của Quầy 3 miền
Xây dựng và tổ chức triển khai kế hoạch hoạt động của bộ phận;
Tổ chức và giám sát các hoạt động của quầy
Rà soát, xây dựng các quy trình hoạt động trong đăng ký thi và có những đề xuất điều chỉnh phù hợp khi cần;
Báo cáo các hoạt động của quầy định kỳ tuần/tháng/quý/năm theo quy định của Công ty hoặc đột xuất theo yêu cầu của Ban giám đốc;

Yêu Cầu Công Việc

- Nữ, 8X;

- Đã có ít nhất 03 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng phòng/Trưởng nhóm Dịch vụ Khách hàng.

- Mạnh về kế hoạch & xây dựng hệ thống cơ cấu nhân sự & tái thiết Bộ phận Dịch Vụ Khách hàng

- Có kỹ năng và kinh nghiệm vận hành hệ thống Chăm sóc khách hàng cả trực tiếp/bộ phận Giao dịch & qua các kênh Online/Tổng đài

- Đã làm ở những công ty có quy mô cơ cấu lớn, phức tạp, nhiều chi nhánh và hệ sản phẩm kinh doanh đa dạng;

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

- Nhận được mức lương phù hợp năng lực, tăng lương định kì hàng năm;

- Môi trường giáo duc, văn hóa hòa đồng, chia sẻ;

- Các chương trình đào tạo phát triển và đào tạo kĩ năng chuyên môn;

- Chế độ giảm giá 50% các khóa đào tạo chứng chỉ Tiếng Anh quốc tế và Tin học quốc tế;

- Thử việc 02 tháng hưởng 85% lương chính thức;

- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN khi trở thành nhân viên chính thức;

- Phúc lợi: Ốm đau, kết hôn, hiếu hỉ, ngày lễ, ngày sinh nhật, khám sức khỏe hàng năm, du lịch hàng năm;

- Chế độ nghỉ phép và quy đổi phép dư thành tiền mặt;

- Chế độ thưởng Lễ, Tết & thưởng cuối năm (tháng lương thứ 13, 14, 15 căn cứ vào đánh giá cá nhân và tình hình kinh doanh của công ty);

- Cơ hội thăng tiến lên vị trí CSM toàn quốc

Nộp hồ sơ liên hệ

CÔNG TY CP IIG VIỆT NAM

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Công ty IIG Việt Nam là đại diện độc quyền của Viện Khảo thí giáo dục Hoa kỳ (ETS), Certiport, Sanako, CIEE tại Việt Nam, với các sản phẩm và dịch vụ:- Cung cấp các bài thi TOEIC, TOEFL theo chuẩn của ETS.- Kiểm định- Tư vấn du học- Tư vấn và xây dựng chuẩn tiếng Anh, tin học

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Chia sẻ: