Tìm kiếm theo:
Có phải bạn đang tìm
Từ khóa phổ biến
Việc làm nổi bật

Trưởng Bộ Phận Customer Service ( Chăm Sóc Khách Hàng ) Thu Nhập 12-20Tr/Tháng

Công Ty TNHH Phân Phối Phát Việt

Địa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 15/02/2022

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:


Mô tả công việc

  • Phân tích số liệu Data khách hàng từ phần mềm CRM
  • Xây dựng, tối ưu và chuẩn hóa các quy trình chăm sóc khách hàng.
  • Xây dựng kế hoạch, chính sách, ngân sách chăm sóc khách hàng (Tặng quà, ưu đãi, nhân các dịp quan trọng trong năm (Tri ân, sinh nhật, lễ kỷ niệm,...) cho các khách hàng cũ, VIP, VIP). Chi phí cho việc chăm sóc khách hàng
  • Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng theo từng chương trình, chiến dịch, cụ thể.
  • Chủ động nắm bắt ý kiến khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi, đưa ra giải pháp điều chỉnh kịch bản và chương trình kịp thời.
  • Xây dựng quy trình, quy định và thực hiện xử lý các khiếu nại của khách hàng.
  • Thu thập các khiếu nại của khách hàng từ các nhân viên và bộ phận khác, trên tất cả các phương tiện, hình thức, kênh truyền thông.
  • Đưa ra phương án, xin ý kiến, đề xuất xử lý khiếu nại của khách hàng.
  • Trực tiếp xử lý các khiếu nại và các vấn đề của khách hàng gặp phải.
  • Đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng về cách xử lý khiếu nại
  • Phối hợp với các bộ phận có liên quan để khảo sát, lấy ý kiến khách hàng giúp tìm ra giải pháp chăm sóc, tiếp cận và bán hàng hiệu quả hơn.
  • Giám sát, đôn đốc, hướng dẫn, hướng dẫn triển khai công việc trong bộ phận.
  • Phối hợp với Agency, các bộ phận, phòng - ban khác trong công ty để triển khai công việc.
  • Trực tiếp triển khai một số các đầu mục công việc quan trọng.
  • Chỉnh sửa và duyệt các công việc trong bộ phận.
  • Tiếp nhận báo cáo, kiểm tra chéo, phân tích, đo lường, so sánh báo cáo và đưa ra giải pháp.
  • Đề xuất mua sắm, quản lý, bảo quản, sửa chữa các trang thiết bị, máy móc, công cụ, dụng cụ, phần mềm chuyên môn của Team.
  • Xây dựng KPI cho từng cá nhân và cho bộ phận.
  • Báo cáo công việc cho Giám Đốc.
  • Quản lý và đào tạo nhân sự trong bộ phận.
  • Thực hiện công việc khác theo sự điều hành của Giám đốc.

Yêu cầu

  • Kỹ năng Tư vấn, bán hàng qua Tele và Kênh Online
  • Kỹ năng giao tiếp tốt, ăn nói tự tin, lưu loát
  • Kỹ năng lắng nghe, tiếp thu ý kiến của khách
  • Am hiểu tâm lý khách hàng và xử lý tình huống tốt
  • Hiểu và sử dụng thành thạo các công cụ hỗ trợ giao tiếp trực tuyến và kinh doanh online.
  • Kiến thức về marketing, quảng cáo và kinh doanh.
  • Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương.
  • Độ tuổi: Trên 30

Quyền lợi

  • Thu nhập: 12tr-20tr/tháng.
  • Thời gian làm việc: Từ thứ 2 đến sáng thứ 7, sáng từ 8h-12h, chiều từ 13h30-17h.
  • Nghỉ các ngày Lễ, Tết theo quy định.
  • Được tham gia BHXH, du lịch hàng năm với Công ty.
  • Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, thân thiện. Cơ hội thăng tiến rõ ràng

Thông tin chung

  • Ngày hết hạn: 15/02/2022
  • Thu nhập: 12 triệu - 20 triệu VND
Giới thiệu công ty Xem trang công ty
Giới thiệu Năm 1996, Công ty TNHH Phân phối Phát Việt ra đời, trở thành Công ty phân phối độc quyền tại Việt Nam của thương hiệu mỹ phẩm Naris - một trong mười thương hiệu mỹ phẩm lâu đời và được ưa chuộng nhất đến từ xứ sở hoa anh đào Nhật Bản - quốc gia dẫn đầu thế giới trong lĩnh vực làm đẹp. Là một trong số ít những thương hiệu mỹ phẩm tên tuổi nước ngoài có mặt sớm nhất tại thị trường Việt Nam, ngay từ những bước chân đầu tiên, thương hiệu mỹ phẩm Naris đã trở nên gắn bó và quen thuộc với những người yêu cái đẹp với các dòng sản phẩm dưỡng da và trang điểm phù hợp với làn da phụ nữ Á Đông. Bất cứ ai yêu thích làm đẹp và yêu thích vẻ đẹp tự nhiên, thuần khiết đều chia sẻ với nhau bí quyết làm đẹp hoàn hảo của Naris. Mỹ phẩm Naris luôn đạt tiêu chuẩn bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng được Hiệp hội Mỹ phẩm Quốc tế, Tổ chức Y tế Thế giới công nhận và Bộ Y Tế Việt Nam kiểm nghiệm. Trong 13 năm qua, mỹ phẩm Naris đã được phân phối rộng rãi đến những người yêu cái đẹp Việt thông qua ba kênh phân phối Hệ thống Showroom trưng bày sản phẩm Đội ngũ Direct Sales - chuyên viên tư vấn trực tiếp Hệ thống Đại lý bán buôn - bán lẻ trên toàn quốc Naris tự tin là thương hiệu mỹ phẩm quốc tế duy nhất tại Việt Nam với đa dạng các dòng sản phẩm chất lượng, chi phí hợp lý và phù hợp cho nhiều đối tượng khách hàng nhất. Đến với hệ thống Naris Showroom, hệ thống Naris Beauty Studio - De I'm hay chỉ đơn giản ngay tại ngôi nhà hay công ty của bạn, các chuyên viên tư vấn Naris đều sẽ mang lại những dịch vụ tư vấn và chăm sóc tận tình. Đặc biệt Naris trân trọng dành riêng cho khách hàng dịch vụ massage chăm sóc da độc đáo chỉ có tại hệ thống Naris Esthetique Salon của chúng tôi. Ngoài ra, nếu có bất kỳ thắc mắc về sản phẩm, khách hàng chỉ cần gọi điện đến đường dây nóng của Naris để nhận được những giải đáp tận tình và chính xác nhất. Bên cạnh mỹ phẩm Naris, công ty Phát Việt còn độc quyền phân phối trên thị trường Việt Nam hai thương hiệu mỹ phẩm là Prestige - đến từ Mỹ và Koji - đến từ Nhật. Với triết lý kinh doanh "lấy sự thành công của khách hàng làm sự thành công cho chính mình", Phát Việt luôn đặt khách hàng vào vị trí quan trọng và cam kết sẽ mang lại những điều tốt đẹp nhất để thay lời tri ân tới toàn bộ khách hàng - những người đã tin tưởng và đồng hành cùng Naris trong suốt thời gian qua.
Quy mô công ty
Từ 501 - 1000 nhân viên
Công Ty TNHH Phân Phối Phát Việt
Địa chỉ công ty: P501 - Tòa Nhà Viễn Đông - 36 Hoàng Cầu - Ô Chợ Dừa - Đống Đa - Hà Nội

Phúc lợi dành cho bạn

  • Du lịch
  • Cơ hội thăng tiến
  • Thưởng
  • Nghỉ phép
HOT

Job hot

Công ty cổ phần xây dựng Alphaco Hà Nội
Thỏa Thuận
Hải Dương
Hawee Group
Thu nhập 13 triệu - 25 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN X-MEDIA
Từ 20 - 25 triệu VND/tháng
Hà Nội
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ BIG HOLDING
15 Triệu - 20 Triệu VND
Hà Nội
CÔNG TY TNHH AEON VIỆT NAM
Thỏa Thuận
Hà Nội

Job liên quan

Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - VBI
Từ 8 triệu - 12 triệu VND
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM BELL24VN Inc.
Từ 7 Triệu - 9 Triệu VND
Hà Nội
Công ty Cổ Phần Giao Dịch Hàng Hóa Gia Cát Lợi
15.000.000vnđ - 20.000.000vnđ
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương

Việc làm tương tự

Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - VBI
Từ 8 triệu - 12 triệu VND
08/10/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM BELL24VN Inc.
Từ 7 Triệu - 9 Triệu VND
17/10/2024
Hà Nội
Công ty TNHH Aeon Delight Việt Nam
Thoả thuận
09/10/2024
Hà Nội
Công ty Cổ Phần Giao Dịch Hàng Hóa Gia Cát Lợi
15.000.000vnđ - 20.000.000vnđ
11/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương
Công ty Cổ Phần Y Dược Đại Việt
10 - 20 triệu
31/10/2024
Hà Nội
Công Ty TNHH Toàn Cầu Khải Minh
Thỏa thuận
28/10/2024
Hà Nội
Công Ty Cổ Phần Ẩm Thực Hùng Trường Sa
7 - 12 triệu VND
21/10/2024
Hà Nội
Công ty Cổ phần giải pháp MKT
9 - 15 triệu
31/10/2024
Hà Nội
CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI VÀ XNK ĐỨC TÍN
10 - 25 triệu VNĐ
14/10/2024
Hà Nội
Nhất Tín Logistics
7 - 8 triệu
17/10/2024
Hà Nội

Giải thưởng
của chúng tôi

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.

Top 15

Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.

Top 10

Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.

Giải Đồng

Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.