Trưởng Bộ Phận Dịch Vụ Khách Hàng (Lương Cứng Lên Đến 20M + Phụ Cấp)

Công ty Cổ phần Đầu tư và Thương mại Asa

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 16/09/2021

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

Quản lý toàn bộ các mảng công việc tại khu Căn hộ bao gồm vận hành, lập kế hoạch, lập ngân sách, quản lý nhân sự tại tất cả các mảng dịch vụ nhằm đạt được mục tiêu hài lòng của cư dân/khách hàng Quản lý và kiểm soát tình hình việc thu hồi công nợ của BP DVKH.
Kiểm soát chất lượng dịch vụ của bộ phận và khách thuê theo tiêu chuẩn của Lễ tân Chung cư (Hình ảnh, tác phong/diện mạo nhân viên, chất lượng, nguồn gốc xuất xứ hàng hóa, vệ sinh an toàn thực phẩm...)
Quản lý các công việc hành chính của bộ phận: Kiểm tra, ký thẩm duyệt hồ sơ giấy tờ của BP DVKH theo phân quyền chức năng nhiệm vụ trước khi gửi khách hàng/ báo cáo lãnh đạo cấp trên.
Đề xuất phương án khắc phục, điều chỉnh, xử lý vấn đề gây ảnh hưởng chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn chung
Duy trì và đảm bảo các dịch vụ được thực hiện với tác phong chuyên nghiệp và kịp thời, đạt tiêu chuẩn (Dịch vụ tiện ích, kỹ thuật, vệ sinh, an ninh...)
Quản lý và giám sát triển khai hoạt động marketing.
Kiểm soát việc triển khai chương trình marketing của CV DVKH theo phê duyệt.
Quản lý và giám sát công tác kiểm soát chất lượng dịch vụ của BP DVKH và khách thuê:
Thực hiện phê duyệt các công việc theo thẩm quyền.
Quản lý, giám sát các hợp đồng dịch vụ, đánh giá chất lượng làm cơ sở cho việc tái tục hợp đồng hay chấm dứt hợp đồng.
Tham gia hỗ trợ Giám đốc Ban quản lý trong việc tổ chức đấu thầu lựa chon đơn vị cung ứng dịch vụ cho dự án.
Lập kế hoạch và thực hiện kiểm tra việc tuân thủ các quy trình, quy định của các bộ phận định kỳ/đột xuất.
Phối hợp các bộ phận có liên quan hỗ trợ xử lý các khiếu nại của cư dân, khách thuê (nếu có).
Thực hiện công việc theo phân công của Trợ lý Giám đốc/ GĐ BQL. Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Ban quản lý các công việc chung của bộ phận DVKH.

Yêu cầu

Trình độ học vấn - Tốt nghiệp: từ Cao đẳng trở lên các chuyên ngànhiên quan đến lĩnh vực Quản trị kinh doanh, Thương mại, Kinh tế, Marketing...
Kinh nghiệm - Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm làm dịch vụ khách hàng trong quản lý toà nhà.
Kỹ năng - Tiếng anh giao tiếp cơ bản trở lên
- Tin học văn phòng: Sử dụng thành thạo word, excel, powerpoint.
- Năng lực hành vi/Thái độ: Tinh thần trách nhiệm, thái độ cầu thị và tích cực.
- Năng lực chung: Kỹ năng quản lý và lập kế hoạch tốt, tư duy Logic tích cực, kỹ năng giao tiếp và diễn đạt tốt, kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm, kỹ năng quản lý và tổ chức đào tạo.

Quyền lợi

- Mức lương hấp dẫn : thỏa thuận theo kinh nghiệm và năng lực thực tế.
- Chế độ nâng lương linh hoạt; thưởng và các chế độ phúc lợi khác theo quy định của Công ty.
- Được làm việc trong môi trường thân thiện, năng động, cầu tiến, đảm bảo đầy đủ các trang thiết bị, vật dụng... phục vụ tốt nhất cho công việc.
- Được đào tạo, nâng cao về chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ và các kỹ năng mềm khác.
- Được hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định Pháp luật và Tập đoàn.
- Hỗ trợ ăn trưa 30.000 đồng/ngày công.

Thông tin khác

Mức lương:
Thỏa thuận
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Số lượng cần tuyển: 2 người
Chức vụ:
Nhân viên
Yêu cầu kinh nghiệm: 3 năm
Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu
Địa điểm làm việc:
Hà Nội