Mô tả Công việc
- Vận hành toàn bộ hoạt động và công việc của Bộ phận DVKH đảm bảo cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất đến Khách hàng
- Điều hành hoạt động nhận và xử lý đơn hàng trên hệ thống toàn quốc
- Đầu mối nhận thông tin về các Chương trình khuyến mãi (CTKM) từ các Hãng và triển khai đến Nhân viên đảm bảo thực hiện đúng chương trình
- Kiểm soát tất cả CTKM được cài đặt lên hệ thống để xử lý đơn hàng
- Giám sát công tác
chăm sóc khách hàng- Quản lý công tác giải quyết khiếu nại của khách hàng và các vấn đề phát sinh
- Đề xuất và tham mưu các giải pháp phòng ngừa khiếu nại khách hàng
- Phối hợp cùng Bộ phận Kế hoạch đặt hàng đáp ứng đủ hàng hóa cung cấp trong thời gian áp dụng CTKM cho các Hãng
- Thiếp lập mối quan hệ bền vững với khách hàng và xây dựng hình ảnh Công ty, hình ảnh nhân viên theo chuẩn mực
- Tham mưu lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm và tổ chức thực hiện theo ngân sách được duyệt
- Tạo môi trường và điều kiện thuận lợi để nhân viên của Bộ phận phát huy năng lực làm việc
- Thực hiện các báo cáo chuyên môn liên quan theo yêu cầu của Ban
Giám đốc và Quản lý trực tiếp
- Thực hiện một số nhiệm vụ khác theo phân công của Quản lý trực tiếp.
Địa điểm làm việc: 12 Nguyễn Hiền, Phường 4, Quận 3, Tp.HCM.
