Job Detail
Offerd Salary (USD)
Login to view salary
Career Level Trưởng Phòng
Experience 5-7 Years
Gender Male/Female
Sector
Hà nội, Bắc Ninh, Hưng Yên
Industry
Chăm sóc sức khỏe/Thiết bị Y tế, Dịch vụ khách hàng , Hành chánh/Thư ký
Job Description
1. Mục tiêu công việc
Quản lý, điều hành và phát triển toàn bộ hoạt động
chăm sóc khách hàng và lễ tân, đảm bảo mang đến trải nghiệm chuyên nghiệp, nhất quán và hài lòng cho khách hàng.
Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, duy trì sự kết nối với khách hàng, góp phần xây dựng uy tín và hình ảnh tích cực cho công ty/bệnh viện.
2. Nhiệm vụ chính
Quản lý vận hànhTổ chức, phân công và giám sát hoạt động của đội ngũ lễ tân và
nhân viên chăm sóc khách hàng.
Xây dựng, chuẩn hóa và đảm bảo thực thi hiệu quả các quy trình tiếp đón, hướng dẫn, giải đáp thắc mắc và xử lý phản hồi.
Chăm sóc khách hàng
Quản lý hệ thống tiếp nhận và xử lý khiếu nại, phối hợp các bộ phận liên quan để đưa ra giải pháp khắc phục.
Xây dựng kịch bản tư vấn, nội dung đối thoại nhất quán, giúp khách hàng được hỗ trợ thông tin dịch vụ đầy đủ, chính xác trước - trong - sau khi trải nghiệm.
Quản lý, lưu trữ và duy trì dữ liệu khách hàng; giữ liên lạc thường xuyên qua nhiều kênh.
Theo dõi, phân tích và báo cáo các chỉ số liên quan đến mức độ hài lòng của khách hàng.
Lập và triển khai kế hoạch cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Đào tạo & phát triển đội ngũ
Đào tạo kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng cho nhân viên.
Định hướng nghề nghiệp, phát triển năng lực chuyên môn và quản lý cho các vị trí tiềm năng trong bộ phận.
Quản lý hành chính
Theo dõi lịch làm việc, chấm công và đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân sự.
Đảm bảo tuân thủ nghiêm túc các quy định, quy trình nội bộ.
Phối hợp liên phòng ban
Tăng cường kết nối với các phòng ban/khoa chuyên môn để hỗ trợ, xử lý kịp thời yêu cầu của khách hàng.
Đề xuất cải tiến quy trình nhằm tối ưu hóa vận hành và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Requirement
Nam/Nữ.
Bằng cấp: Tốt nghiệp Đại học (ưu tiên ngành Quản trị kinh doanh, Du lịch, Ngoại ngữ hoặc các ngành liên quan)
Kinh nghiệm: Tối thiểu 5 năm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, trong đó ít nhất 2 năm ở vị trí quản lý
Kỹ năng:
Giao tiếp và xử lý tình huống tốt
Kỹ năng viết và truyền đạt rõ ràng
Kỹ năng quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ
Thành thạo tin học văn phòng; ưu tiên có kinh nghiệm với hệ thống quản lý khách hàng (CRM)
Yêu cầu ngoại ngữ: IELTS 5.5 trở lên hoặc TOEIC (tương đương), hoặc có văn bằng/chứng chỉ tiếng Anh khác là lợi thế
Keywords
Headhunter Vietnam
HRChannels Headhunter
Trưởng bộ phận Dịch vụ Khách hàng
Việc làm tại Hà Nội