Trưởng Bộ Phận Quảng Cáo - Truyền Thông Và Chăm Sóc Khách Hàng

Công tác quảng cáo - truyền thông
- Hoạch định chiến lược & kế hoạch truyền thông - quảng cáo trên cơ sở kế hoạch kinh doanh & chiến lược định vị thương hiệu, phân khúc thị trường, tầm nhìn, sứ mệnh thương hiệu.
- Trực tiếp triển khai & kiểm soát các chiến dịch quảng cáo (online/offline) theo kế hoạch.
- Theo dõi, thống kê và phân tích số liệu, hiệu chỉnh cũng như tối ưu các chiến dịch quảng cáo.
- Nghiên cứu và phân tích các dữ liệu bán hàng và thị trường nhằm phát hiện các nhu cầu & xu hướng mới nhằm phát triển dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
- Kiểm soát và chịu trách nhiệm toàn bộ về ngân sách quảng cáo vả
Công tác tổ chức sự kiện, xây dựng nội dung truyền thông quảng cáo
- Tham gia triển khai các sự kiện triển lãm, hội nghị khách hàng...
- Xây dựng, biên tập, sản xuất, xuất bản nội dung truyền thông (bài viết, hình ảnh, video) về sản phẩm trên website và mạng XH
- Quản lý các trang web, mạng XH, tương tác.
Công tác tổ chức chăm sóc khách hàng
- Xây dựng kế hoạch, kịch bản chăm sóc khách hàng
- Tổ chức thu thập dữ liệu và quản lý các vấn đề cần giải quyết của khách hàng theo quy trình;
- Tổ chức Khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm/dịch vụ
Công tác nhân sự và đào tạo.
- Định biên, tuyển dụng nhân sự bộ phận quảng cáo truyền thông, CSKH
- Soạn thảo, xây dựng tài liệu đào tạo và đào tạo nhân viên.