- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
- Lên kế hoạch công việc cho toàn bộ team Tổng đài ( Agent/ Teamleader/ Senior Agent ) nhằm kiểm soát và phát huy hiệu suất của Tổng Đài
- Theo dõi năng suất và chất lượng của Tổng Đài để có các biện pháp cải thiện can thiệp kịp thời.
- Đào tạo, hướng dẫn nhân viên. Và (hoặc) gửi nhu cầu phân tích đào tạo đến nhóm QA để được hỗ trợ mở lớp đào tạo định kỳ cho Điện thoại viên.
- Phỏng vấn tuyển dụng nhân sự , quản lý nhân sự, kiểm soát môi trường làm việc ( hướng nhân viên tuân thủ kỷ luật, nội qui, tạo môi trường làm việc thuận lợi cho nhân viên)
- Hỗ trợ giải quyết các tình huống khó cho nhân viên.
- Thực hiện đánh giá KPIs cho nhân viên thuộc quyền quản lý theo định kỳ tuần/ tháng. Được quyền đề xuất thay đổi tiêu chí KPIs cho phù hợp với từng thời kỳ nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng làm việc của nhân viên Tổng đài.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc xử lý thông tin, phản hồi kết quả khiếu nại đến khách hàng theo đúng quy định SLA
- Tổ chức thi Kiến Thức Sản Phẩm định kỳ hàng tháng cho nhân viên.
- Theo dõi số liệu Tổng Đài và báo cáo về các tiêu chí KPIs của team Tổng Đài (SLA calls, SLA social).
- Kiểm tra KPIs hàng tháng cho Team Tổng Đài.
- Theo dõi, Đối soát với Bp CSKH TT và tính thưởng Gói tiêm cho Bp. Tổng Đài.
- Theo dõi và hỗ trợ giải quyết sự cố kỹ thuật Tổng Đài khi gặp trục trặc.
- Theo dõi Nhân sự vào/ ra khỏi team Tổng Đài -> yêu cầu kỹ thuật mở/ khóa các quyền sử dụng hệ thống tương ứng.
- Kiểm soát để tính công nhân sự Tổng đài
- Kiểm soát số lượng user vào/ra hệ thống Crm để tính thanh toán phí license tháng.
- Điều phối nhân sự tổ chức các chiến dịch / các cuộc khảo sát
- Thực hiện các báo cáo theo yêu cầu của Phó GĐ / GĐ Tổng Đài.
Yêu cầu công việc
- Nam/ Nữ, tốt nghiệp Đại học
- Kinh nghiệm 5 năm quản lý quy mô 30 người trở lên, ít nhất 3 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng
- Khả năng, tư duy logic, phân tích tốt
- Có khả năng tổng hợp, báo cáo và lập kế hoạch tốt
- Chịu khó trong công việc.
Quyền lợi được hưởng
- Môi trường làm việc trẻ, năng động, tạo điều kiện để phát
- Chế độ BHXH, BHYT, BHTN,... theo quy định của công ty
- Du lịch hàng năm
- 6/12 tháng tăng lương 1 lần, chế độ nghỉ phép năm, hỗ trợ ăn trưa, gửi xe, ...
Thông tin khác
➢ Hồ Chí Minh (Hồ Chí Minh)
Nộp hồ sơ liên hệ
CÔNG TY CỔ PHẦN BỆNH VIỆN ĐA KHOA TÂM ANH
Tọa lạc tại Quận Long Biên, Thành phố Hà Nội, Bệnh viện Đa khoa Tâm Anh tiện lợi về giao thông với hệ thống biển chỉ dẫn đường được đặt trên nhiều trục đường lớn từ khu vực trung tâm Bờ Hồ, quốc lộ 5... Với tổng diện tích hơn 10.000 m2, bệnh viện bao gồm khu khám, chữa bệnh hiện đại, khu nghỉ dưỡng sang trọng, khuôn viên với nhiều cây xanh thoáng mát, khu dịch vụ, nhà hàng theo tiêu chuẩn khách sạn... giúp bệnh nhân và người nhà được tận hưởng cảm giác thoải mái, thư giãn trong suốt quá trình khám, điều trị tại đây.
SỨ MỆNH - TẦM NHÌN
Dựa trên nền tảng truyền thống, các giá trị lớn của ngành y Việt Nam từ xưa đến nay, đồng thời mong muốn mang lại cho người dân dịch vụ khám chữa bệnh chất lượng cao về y khoa, tiếp cận phương pháp, kỹ thuật và phác đồ hiện đại, được hưởng các dịch vụ cao cấp như ở nước ngoài, bệnh viện Đa Khoa Tâm Anh đã được thành lập. Ngay từ khi mới bắt đầu đi vào hoạt động, bệnh viện Tâm Anh đã chú trọng việc xây dựng đội ngũ chuyên gia bác sĩ giỏi về chuyên môn, nhiều kinh nghiệm, bệnh viện đã quy tụ được đội ngũ chuyên gia hàng đầu từ nhiều lĩnh vực như nam khoa tiết niệu, sản phụ khoa, nhi khoa, hô hấp, cơ xương khớp, hỗ trợ sinh sản, tai mũi họng, thần kinh...
ĐỘI NGŨ CHUYÊN GIA
Các chuyên viên giỏi ở các lĩnh vực hỗ trợ cũng được tập hợp để tạo nên các quy trình dịch vụ toàn diện, khoa học, hiệu quả.
BỆNH VIỆN KHÁCH SẠN 5 SAO
Bệnh viện được xây dựng theo mô hình bệnh viện khách sạn chú trọng đến việc đáp ứng đầy đủ các điều kiện cho hoạt động chuyên môn khám chữa bệnh, đồng thời mang lại những trải nghiệm chất lượng cao của khách hàng về mặt không gian, cảnh quan, phòng nội trú, nhà hàng...
CƠ SỞ VẬT CHẤT - TRANG THIẾT BỊ HIỆN ĐẠI
Bệnh viện Đa khoa Tâm Anh là đơn vị hàng đầu tại Việt Nam đầu tư lớn cho các trang thiết bị máy móc, phương pháp chẩn đoán và điều trị bệnh hàng đầu thế giới. Nhiều trang thiết bị máy móc có số lượng ít trên thế giới và hiếm có ở Việt Nam như:
- Hệ thống phòng mổ đạt chuẩn Hybrid sẵn sàng phục vụ cho các ca đại phẫu thuật, ghép tạng;
- Hệ thống thiết bị chẩn đoán và điều trị bệnh tiền đình;
- Hệ thống máy và phần mềm ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong nuôi cấy phôi phục vụ quá trình thụ tinh ống nghiệm;
- Phòng lab đạt tiêu chuẩn sạch cấp độ cao nhất phục vụ hoạt động của ngân hàng tế bào gốc, trung tâm hỗ trợ sinh sản;
- Các thiết bị phẫu thuật nội soi chuyên dụng cho y học bào thai, hệ thống robot hỗ trợ phẫu thuật ARTIS Pheno ứng dụng trí tuệ nhân tạo thế hệ mới nhất phục vụ các phẫu thuật cơ xương khớp;...
- Hệ thống thiết bị chẩn đoán hình ảnh hiện đại như máy chụp cộng hưởng từ MRI 1.5 - 3 Tesla, máy chụp cắt lớp vi tính 128 dãy, máy siêu âm 4D thế hệ mới, máy nội soi tai mũi họng dùng cho cả trẻ sơ sinh, máy đo thính lực cho trẻ sơ sinh và người lớn;
- Hệ thống máy xét nghiệm Cobas Pro hiện đại hàng đầu Đông Nam Á
Việc làm tương tự
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.