Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng App Xe Công Nghệ

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG THIÊN TÚ

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 09/06/2025

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Việc làm Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả công việc

Team Management:
• Oversee daily activities and performance of the call center team to ensure adherence to
service level agreements (SLAs), productivity
• Conduct regular team meetings to communicate updates, expectations, and address any
concerns.
Performance Monitoring:
• Monitor and evaluate agent performance through call, chat, email... reviews and
performance metrics.
• Provide constructive feedback and coaching to improve agent skills and productivity.
Training and Development:
• Identify training needs and organize relevant training sessions to enhance team capabilities.
• Support career development and provide opportunities for skill enhancement.
Customer Service Excellence:
• Ensure high levels of customer satisfaction by address escalated issues and
implementing effective solutions.
• Develop strategies to improve the overall customer experience and reduce complaint rates.
Reporting and Analysis:
• Generate reports on team performance, customer feedback, and operational efficiency.
• Analyze data to identify trends and recommend improvements to processes and service
delivery.
Collaboration:
• Participate in cross-functional meetings to drive initiatives that enhance call center
operations.

Yêu cầu

Candidates of any gender with a minimum of 01 years' experience in a call center as a team
Leader, particularly within the transportation, e-commerce, or retail industries.
• Strong analytical and problem-solving skills.
• Excellent verbal and written communication abilities.
• Ability to provide constructive feedback and facilitate training sessions.
• Proficiency in using Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint) and call center
software.
• Attention to detail and a commitment to quality.
• Strong interpersonal skills and ability to work in a team-oriented environment.
• Ability to manage time effectively and handle multiple tasks simultaneously.
• Experience with global companies is an advantage.
• Ability to adapt to various operational challenges.
• A college's degree or higher is preferred.

Quyền lợi

Engage in social security, health insurance, unemployment insurance, and trade union
activities as outlined by the Labor Law.
• Take part in soft skills training and explore advancement opportunities.
• Receive bonuses or gifts on March 8, October 20, April 30, January 1, and May 1.
• Participate in team-building activities...

Thông tin khác

Thời gian làm việc
Thứ 2 - Chủ nhật (từ 07:00 đến 22:00)
Xoay ca 9 tiếng / ngày khung giờ 7:00-22:00 , được nghĩ một ngày bất kỳ trong tuần

Thông tin chung

Ngày hết hạn: [protected info]
Thu nhập: 13 - 14.5 triệu

Nơi làm việc

- Hồ Chí Minh: Số 6 Thăng Long, Phường 4, Tân Bình

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Thành lập từ năm 2000, Công ty TNHH Thương mại - Dịch vụ Viễn thông Thiên Tú là Công ty chuyên sản xuất, thi công, lắp đặt, bảo dưỡng các trạm thu phát sóng viễn thông; Xây dựng và phát triển hạ tầng cho các mạng viễn thông; triển khai hạ tầng 2G, 3G, 4G cho các mạng di động (Mobifone, Vinaphone, Vietnamobile) và là nhà cung cấp hàng đầu các dịch vụ Tư vấn, Chăm sóc, Giải đáp cho khách hàng chuyên nghiệp qua tổng đài điện thoại: Vinaphone, Vietnamobile, 1080.... ; Tư vấn tài chính - Ngân Hàng...

Quy mô công ty

Từ 1000 - 5000 nhân viên

Chia sẻ: