Mô tả công việc
Quản lý
Chăm sóc khách hàng: hỗ trợ online, gọi điện, gặp gỡ để chăm sóc, nâng cao trải nghiệm khách hàng liên quan đến dịch vụ chuyển phát nhanh
Tư vấn dịch vụ: Báo giá, tư vấn dịch vụ Netco; hợp tác với kinh doanh để tăng chất lượng và doanh số.
Tổng hợp, đánh giá phản hồi của khách hàng về dịch vụ, hỗ trợ kiểm soát chất lượng dịch vụ trên toàn mạng lưới.
Quản lý đơn hàng: Tiếp nhận, xử lý đơn hàng chính xác; theo dõi tiến độ từ đặt đến giao thành công.
Phối hợp triển khai: Làm việc với các bộ phận để quản lý, triển khai đơn hàng hiệu quả.
Giám sát giao/nhận: Lập kế hoạch, nhắc nhở chi nhánh phát hàng đúng hạn, nâng KPI
giao hàng.
Xử lý khiếu nại: Giải quyết giao hàng thất bại, hư hỏng; thương lượng đền bù, hỗ trợ các bộ phận liên quan.
Báo cáo dữ liệu: Báo cáo thư đi/đến hàng ngày; cập nhật thông tin khách hàng, đơn hàng trên hệ thống ERP
Giám sát, báo cáo tỷ lệ giao phát
Customer Care Management: Provide online support, phone calls, and in-person meetings to maintain customer relationships and enhance customer experience related to express delivery services.
Service Consultation: Prepare quotations and advise customers on Netco services; coordinate with the Sales team to improve service quality and increase revenue.
Customer Feedback Analysis: Collect, consolidate, and evaluate customer feedback; support service quality control across the entire network.
Order Management: Receive and process orders accurately; monitor order progress from placement to successful delivery.
Cross-functional Coordination: Work closely with internal departments to manage and implement orders effectively.
Pickup & Delivery Supervision: Develop plans and remind branches to ensure on-time delivery; improve delivery performance KPIs.
Complaint Handling: Resolve failed deliveries and damaged shipments; negotiate compensation and support relevant departments in claim resolution.
Data Reporting: Prepare daily inbound/outbound shipment reports; update customer and order information on the ERP system.
Delivery Performance Monitoring: Monitor and report delivery success rates.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Đại học các ngành liên quan (Quản trị kinh doanh, Marketing, Logistics, hoặc tương đương).
Có từ 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ưu tiên lĩnh vực logistics, chuyển phát nhanh
Nữ - Độ tuổi từ 25 đến 40
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán tốt, xử lý tình huống linh hoạt và chịu được áp lực công việc.
Có khả năng lập kế hoạch, tổ chức và quản lý thời gian hiệu quả.
Thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên biết sử dụng phần mềm CRM/ERP.
Thành thạo ngoại ngữ Tiếng anh hoặc tiếng Hàn (Có phụ cấp ngôn ngữ 1,5 triệu/1 ngôn ngữ)
Education: University graduate in related fields (Business Administration, Marketing, Logistics, or equivalent).
Experience: At least 2 years of experience in customer service; preference for candidates with experience in logistics or express delivery.
Age: 25-40 years old.
Skills: Good communication and negotiation skills; flexible in handling situations and able to work under pressure.
Planning skills: Ability to plan, organize, and manage time effectively.
IT skills: Proficient in office computing; priority given to candidates with experience using CRM/ERP software.
Language proficiency: Proficient in English or Korean (language allowance: VND 1.5 million per language).
Quyền lợi
Thu nhập: 15-20 triệu/tháng ( +Phụ cấp ngoại ngữ Tiếng anh/tiếng Hàn: 1,5 triệu/1 ngoại ngữ)
Thưởng Kaizen, thưởng dự án, thưởng cuối năm
Được tham gia các khóa đào tạo chuyên môn về dịch vụ vận chuyển, logistics
Được phát triển những kỹ năng kinh doanh trong môi trường quốc tế
Làm việc trong môi trường năng động, thân thiện, thời gian làm việc linh động
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN - Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
Du lịch, team building, year end party hàng năm
Được hưởng chế độ, phúc lợi theo quy định của công ty: Thưởng các ngày lễ, tết trong năm, ngày thành lập công ty, quà sinh nhật, các chế độ ốm đau, hiếu hỉ,...
Income: VND 15-20 million/month (+ foreign language allowance: VND 1.5 million per language for English and/or Korean).
Bonuses: Kaizen bonus, project-based bonuses, and year-end bonus.
Training Opportunities: Participation in professional training programs in transportation and logistics services.
Career Development: Opportunity to develop business skills in an international working environment.
Working Environment: Dynamic and friendly workplace with flexible working hours.
Insurance & Healthcare: Full participation in Social Insurance, Health Insurance, and Unemployment Insurance; annual health check-ups.
Company Activities: Annual company trips, team building activities, and Year-End Party.
Benefits & Welfare: Entitled to company benefits in accordance with regulations, including bonuses for public holidays, Lunar New Year, company anniversary, birthday gifts, and support policies for sickness, bereavement, and other employee welfare programs.
Quyền lợi
Bảo hiểm xã hội, Du lịch hàng năm, Thưởng hiệu quả làm việc
Bảo hiểm xã hội, Du lịch hàng năm, Thưởng hiệu quả làm việc
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Sáng thứ 7 (08h00 - 17h30)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: Số 15-TM2D-C2 (số 148) khu đô thị The Manor Central Park,, Phường Định Công
- - Hồ Chí Minh: 18 Phan Văn Trị, Phường Gò Vấp
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 21/02/2026
