Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Đi Làm Ngay)

Thiết lập và duy trì quy trình chăm sóc khách hàng xuyên suốt các kênh: Facebook, TikTok, Shopee, Lazada, Hotline.
Giám sát tốc độ và chất lượng phản hồi, đảm bảo 100% yêu cầu của khách hàng được xử lý trong thời gian quy định.
Quản lý chỉ số đánh giá gian hàng; chủ động xử lý các tình huống khách hàng không hài lòng, giữ vững hình ảnh thương hiệu.
Kiểm soát tiến trình xử lý đơn hàng, phối hợp hiệu quả với các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo đơn được giao đúng cam kết.
Xử lý các tình huống đổi trả, khiếu nại phức tạp với tư duy linh hoạt, thấu hiểu và am tường chính sách.
Duy trì tỷ lệ đơn hàng thành công và tỷ lệ hoàn hàng theo chỉ tiêu vận hành đề ra.
Định hướng tối ưu sản phẩm hiển thị, triển khai truyền thông CSKH tại các điểm chạm trong hành trình mua sắm.
Theo dõi, cập nhật chính sách từ sàn thương mại điện tử; kịp thời phát hiện và xử lý các vi phạm.
Đào tạo và phát triển đội ngũ CSKH theo định hướng công ty; xây dựng văn hóa dịch vụ tử tế - chủ động - hiệu quả.
Đề xuất sáng kiến cải tiến quy trình, hệ thống và công cụ CSKH nhằm nâng cao hiệu quả vận hành.
Thực hiện báo cáo định kỳ, phân tích dữ liệu và đề xuất chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng.